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[主观题]

对于客人的电话咨询，门市服务人员要耐心解答，不厌其烦。通话结束时，要待对方先挂（）

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第1题

门市服务人员对前来咨询的客人，要利用一切时机与其接触搭话（）

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第2题

对于挑剔的客人，服务人员要非常耐心，尽量满足客人的要求，实在满足不了的，要耐心、委婉地做好解释工作（）

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第3题

下列选项中，哪项不是耐心服务的具体要求（）。

A、解答问题要耐心

B、对客人的急需要耐心研究

C、对待客人要耐心

D、化解矛盾要耐心

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第4题

通电话完毕，不管与谁通话，无论老少、也无论男女，要遵循（)原则。

A.自己先挂

B.同时挂电话

C.没等对方说完就挂

D.上级先挂即尊者先挂的原则

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第5题

通电话中，在双方通话结束时，由谁先挂断电话？（)

A.被叫先挂电话

B.主叫先挂电话

C.谁先讲完谁先挂

D.尊者先挂电话

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第6题

客人作出购买决定后，门市服务人员要与其签订书面旅游合同，以维护旅游者和旅游经营者双方合法权益（）

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第7题

门市服务人员在服务中应做到（）

A．注意个人卫生

B．与客人说话时，目光应向着对方脸部

C．现钞要当面点清

D．与客人道别时，应起立并加上道谢和祝愿

E．若有前来造访者，应献上茶水表示欢迎

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第8题

旅游咨询者进入门市后，门市服务人员要转向旅游咨询者，用动作来表达关注和欢迎（）

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第9题

服务人员要熟悉住店客人的情况，要()、()、()。

服务人员要熟悉住店客人的情况，要（)、（)、（)。

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第10题

当旅游咨询者表现出对某种旅游产品感兴趣时，门市服务人员要立即取出该产品的宣传资料递给客人，以促使其产生联想，刺激其购买欲望（）

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第11题

通话结束时，应按合乎礼仪的顺序挂断电话。通常，通话双方没有身份差别时，应由先挂断、后挂断；通话双方的身份差别较大时，应由先挂断、后挂断

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