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[判断题]

在分析问题起因时,我们可以应用“相互关系有向图”,箭头流出数目少的起因,是更为重要的,值得我们重点关注()

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第1题

下列关于因果图的叙述中,错误的是()。

A.因果图是表示质量波动及其潜在原因的一种图表,可以帮助我们寻找产生问题的各种原因以及原因之间的关系

B.因果图的基本格式为由特性、原因、枝干三部分组成,它可以同时分析多个主要问题

C.在应用因果图分析原因时要从大到小,从粗到细,寻根究底,直到可以采取措施为止

D.因果图形象地表示了探讨问题的思维过程,在因果图上可以清晰地看出“原因一结果”、“手段一目标”的关系,使问题的脉络完全显示出来

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第2题

在利用鱼骨图分析问题原因时,我们经常用到的方法有()。

A.5WIH

B.头脑风暴

C.4M1E

D.PDCA

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第3题

关于数学的应用性特点,下列说法正确的是()。

A.数学提供了一种量化的方法,它帮助我们认识世界,解决社会生产和日常生活中遇到的各种问题

B.现实生活中任何事物都具有数、量、形的特性,都可以用数学的工具来描述它们的特性及其相互关系

C.数学在日常生活中有许多应用

D.数学是科学研究的重要工具

E.在社会科学中,数学的运用也越来越广泛

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第4题

要充分分析事实间的相互关系,找到问题的根本原因,对症下药才能有效。第2阶段哪几条细目,可以帮助我们掌握完整的事实?()

A.考虑可能采取的措施

B.明确其目的、本人、团队、生产(工作)会有何种影响

C.确认有关规定与方针

D.整理全部事实情况

E.分析事实的相互关系

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第5题

要充分分析事实间的相互关系,找到问题的根本原因,对症下药才能有效。第2阶段哪几条细目,可以帮助我们掌握完整的事实()

A.整理全部事实情况

B.分析事实的相互关系

C.考虑可能采取的措施

D.确认有关规定与方针

E.明确其目的、本人、团队、生产(工作)会有何种影响

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第6题

当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?()

A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”

B.“对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”

C.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

D.对客户询问不做回答。

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第7题

当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?

A.对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”

B.“故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

C.对客户询问不做回答。

D.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”

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第8题

当用户业务不能使用,故障原因已确认是由我方原因造成,用户追问确切原因时,应如何回答?()

A.“对不起,由于我方原因,使您的业务不能正常使用,我们深表歉意。”

B. “对不起,我们负责的这段网络是好的,是其它部门负责的网络有问题,你们可以向他们询问故障原因。”

C. “故障原因我们正在分析中,稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”

D. 对客户询问不做回答。

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第9题

针对医护人员的职业倦怠问题,社会工作者小刘开设了“初心依旧”小组,在探讨职业倦怠的原因时,组员小王认为工作压力大容易导致职业倦怠,引起了其他组员的共鸣,小刘拟运用“深究回答型”的提问技巧推进讨论。下列提问中,最适宜的是()

A.小王分享了职业倦怠的原因,大家还有其他观点吗

B.哪位组员可以复述一下这个环节我们讨论的主要结论

C.我们已经讨论了一段时间了,谁能总结一下大家的发言

D.哪位组员可以描述一下什么情况会让你感到工作压力大

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第10题

《麦肯锡传奇》中有一段描述:“企业倒闭最常见的原因不是因为对正确的问题提出了错误的答案,而是因为对错误的问题提出了正确的答案。在寻找一个现象的本质原因时,我们会经常用到哪种方法()

A.SMART法则

B.5why法

C.5w2h法

D.star法

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第11题

关于应用退热药物的原则,哪项描述是错误的()

A.未明确病因时不建议应用退热药物

B.长时间或大量应用退热药物后可引起严重的胃肠道反应和肝肾功能的损害

C.应用赖氨酸阿司匹林时,对年老体弱或体温40℃以上的患者应严控制给药剂量

D.发热初起时及时用药,防止体温过高加重疾病的进展

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