题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客不讲理时，我们应该与顾客争论（）
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A.订单快超时了，骑手已经到顾客楼下，可直接点送达，在给顾客送上楼
B.遇见不讲理的顾客，辱骂骑手，直接与顾客发生正面冲突
C.餐品洒漏没有擦拭或更换包装，送达后也没跟用户解释
D.当顾客在开会，无法接收订单时，直接放在前台，未通知顾客
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第4题
以下要求正确的是（）
A．要记住在和顾客的争论中我们永远不可能获胜
B．要记住在和顾客的争论中我们要尽量获胜
C．要记住在和顾客的争论中我们应该获胜
D．要记住在和顾客的争论中我们一定要获胜
第5题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应()。
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应（)。
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A、能够理解顾客
B、认真、耐心地聆听顾客的需求
C、尽力为顾客解决问题
D、礼貌的劝顾客离开
第7题
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应该()。
当遇到“不讲理”或脾气暴躁、犹豫不决的顾客时，加油站员工不应该（)。
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A、尽力做到细致入微
B、处处从方便顾客、体贴顾客的角度出发
C、做好共性的规范化服务
D、要严格按规定拒绝顾客其他要求。
