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[判断题]
对未及时报送停送电信息的单位，国网客服中心可形成工单发送至相关省营销服务中心进行催报，由省营销服务中心及有关地市、县供电企业核实后，及时报送。（）
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A.提前15分钟
B.提前20分钟
C.提前30分钟
D.提前1小时
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第2题
地市供电企业相关部门根据专业管理职责分别提出申诉申请，经省客服中心审核后提交国网客服中心，省客服中心对初次申诉结果有异议的，可由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉。申诉工单应包括工单编号、业务类型、申诉原因及目的、申诉依据和申诉人等信息。()
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第4题
95598客户投诉承办部门对业务分类、退单、超时、回访满意度、属实性存在异议时，由各地市供电企业发起，以省公司为单位向国网客服中心提出初次申诉。省公司与国网客服中心初次申诉结果不一致时，由省公司营销部向国网营销部提出最终申诉，国网营销部做出最终认定。()
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第5题
《国家电网公司用电信息密钥管理办法》（国网[营销/4]280-2014）规定，投入使用的密码设备须经（）安全性测试，满足密管系统及相关业务系统使用要求，方可投入使用。
A.国网营销部
B.国网计量中心
C.省公司营销部
D.省计量中心
第8题
根据闽电营销规（2016）12号《国网福建省电力有限公司电力服务事件处置工作规定》，省客服中心确认“省级监测生命线工程”用户、重要及重点保障用户停电，（）分钟内通过快响平台发布风险预警信息，报送至公司应急办营销专业应急联络员。
A.5
B.10
C.15
D.20
第9题
《国家电网公司电能计量故障、差错调查处理规定》（国网[营销/4]385-2014）规定，故障、差错电能计量装置更换后，地市（县）营销部（客户服务中心）计量人员应于（）个工作日内，在营销业务管理系统按规范的故障填报口径完成相关信息维护，涉及到省公司计量中心检测业务范围内的计量故障信息应在MDS中及时维护。
A.1
B.2
C.3
D.4
第10题
《国家电网公司用电信息采集系统运行维护管理办法》（国网[营销/4]278-2018）规定，采集设备软件升级前，须经（）检测确认，并按软件版本管理要求统一编制版本号后，报（）批准后组织实施。
A.省计量中心，省公司营销部
B.国网计量中心，国网公司营销部
C.省计量中心，国网公司营销部
D.省公司营销部，国网公司营销部
第11题
以下关于11185客服中心呼入投诉及建议类业务处理表述正确的有（)。
A.客服代表耐心倾听、安抚客户情绪
B.客服代表记录客户投诉或建议内容，生成信息工单
C.客服中心对已反馈工单全部进行办结处理
D.客服中心对信息工单处理过程进行跟踪，不必对责任单位进行催办
