题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户电联空号或者始终拒接、占线、停机，小件员可按地址上门，如果地址不详或者上门无人第一时间通知客服处理（）
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A.配送员发短信告知用户后，系统操作改期
B.直接销单改期配送
C.每间隔半小时电联用户一次，用户三次未接，若地址详细配送员则提货上门
D.配送员对此单号不做处理
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第2题
用户：我家集成灶火焰不正常，需要调节风门。根据用户实际情况，客服可以做以下哪些回答（）
A.您好！我发一份调风门的视频给你，你照这操作，如果不懂还可以点火我，我再给你指导一下，如果还是不行，我这边安排师傅上门给您检查处理
B.您具体的地址在哪，我这边安排专业的师傅上门给您检查处理
C.您好！请问您购买的产品有收到吗如果没有收到，等您收到产品后，我再安排师傅上门安装
D.您好！你看一下水箱里是否有水，或者水很少
第3题
异常登记：如果遇到网点到货签收后，和用户准备预约时间的时间（2小时内），用户联系不上的，停机，空号的时候，要第一时间与分中心客服沟通下，有没有其他联系方式，如果有，按照客服提供的电话联系用户，如果没有，在工单处理界面系统直接操作异常登记，不要点预约时间，打不通用户电话的不能操作预约。（选项选择：用户电话无人接听）（）
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第4题
用户：我家集成灶蒸箱不出水。根据用户实际情况，客服可以做以下哪些回答（）
A．您好！你看一下水箱里是否有水，或者水很少B．您具体的地址在哪，我这边安排专业的师傅上门给您检查处理C．您好！你看一下有是从那漏下去的呢，如果找不到，您具体的地址在哪，我这边安排师傅上门给您检查处理D．国家规定，家用厨房电器使用年限为6-8年，你这已经超年限使用，为了您使用安全，不建议维修，维修拆件组装后，更容易存在大的安全隐患，建议更换新机，您是我公司的老用户，我可以帮你申请以旧换新打折的优惠政策，您看可以吗
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第7题
关于派揽单填写规范，以下正确的是（）
A.收件人地址是信箱的，不能寄递
B.肯德基不能作为上门取件地址
C.客户需要上门取件并带发票，建议客户揽收员致电的时候告知即可
D.客户要求里填写的顺序为：物品 数量 寄达地 特色服务 电联 特殊要求
第10题
小件员因为客户手机空号未打通，所以取消了消费者的订单，我们应该怎么做呢？（）
A.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交60元赔付给到消费者。
B.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交升级工单升级处理。
C.外呼消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，和消费者确认是否还需要继续寄件。
D.联系消费者核实取消原因是否属实，若会员表示小件员虚假反馈，则致歉消费者，告知小件员暂无法上门，提交10元赔付给到消费者。
