《品质30条飞行检查》中，服务电话（监控室值班/管家/值班经理/客服中心电话）接听规范，解答流畅，不存在空号，恶意占线，无人接听等现象。未在第一时间接到的电话，应于钟内回电（）

A.日常运行安全检查。

B.飞行品质监控

C.5S检查

D.代理人运行安全审核

A.事件调查信息

B.安全检查、评估、审核

C.航空器持续适航有关规定

D.飞行品质监控

E.安全报告：强制报告、自愿报告、举报

A.安全报告.包括强制报告、自愿报告和举报等

B.事件调查

C.安全检查.审核和评估

D.航空器持续适航有关的报告与飞行品质监控

A.飞行计划组织

B.飞行前风险评估

C.飞行中风险监控

D.飞行后品质分析

A、30条/小时

B、40条/小时

C、20条/小时

D、50条/小时;

A.执行品质管理日常检查工作

B.对物业设施设备进行抽验

C.客户服务和设备设施管理及秩序维护、环境管理过程的监控

D.客户抱怨（如投诉）案件的分析、检查与改善

A.全面性

B.普遍性

C.主观性

D.客观性

A.为客服代表服务质量评估提供依据

B.客服代表依赖监听者

C.保证双方及时交流沟通

D.过分依赖电话录音系统,可能放松实时监控力度