题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
接仓管电话，告知某某单号第三方来电反馈外包装完好，要求我上午去客户处与收方沟通，并单标收方来电说外包装完好，无需理会，上午比较忙，还要派件，下午空闲去客户处，时间来得及（）
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A.转接C端语音咨询组
B.告知没有这个业务
C.企微联系人资王茜茜（22115329），把客户电话给王茜茜，让她对接客户
D.把人资王茜茜（22115329）的手机号给客户让客户去联系王茜茜
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第3题
A地市某号码来电表示多次接到移动推销套餐电话，于6月26日、27日分别接到027****327，95****20号码来电推荐业务，向10086反馈后被告知客户提供的号码非我公司外呼，无法屏蔽。后于8月11日再次接到027****089电话推荐客户宽带路由器活动，客户再次投诉，经核查027****089号码为中移铁通有限公司武汉公司，于2020年8月11日外呼推荐客户购买路由器，客户要求周末装维师傅上门查看网络，再考虑是否购买路由器事宜。请问公司是否存在不规范外呼？()
A.无责，非公司外呼电话
B.无责，第三方外呼无法屏蔽
C.有责，存在第三方不规范外呼
第4题
以下关于“智能外呼”描述正确的是（）
A.客户手动发起智能外呼，线索值是运单号的话，系统会自动匹配相关信息，不需手动输入，核实是否有误即可
B.对于催单、再投、签收异常等场景下，使用智能外呼后，客户反馈商品收到了，系统会自动关闭事件
C.客服发起智能外呼后，如客户电话未接通，或通话中挂断，系统会发送短信告知客户运单、签收情况、客服邮箱
D.以上都对
第5题
玩家来电反馈处罚问题时，通过记录查看到上一通电话客服同学已有帮忙反馈提单，在了解问题后玩家表示很着急，客服应如何处理及记录（说明清楚对应话术及操作规范）（）
A.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在问题工单中备注加急即可
B.把玩家问题单号记录至话单描述栏中，并在后面备注来电加急
C.把玩家问题记录在话单描述栏中，并在后面备注来电催促
D.把玩家问题单号至话单描述栏中即可
第6题
某工程指挥部第二工程队，在防空洞无压段1+30～1+42桩号仓内浇筑混凝土，由于浇筑前预埋的三根直径为150mm的回填钢管不够长，现场监理要求将回填管接长，队长刘某某派电焊班长高某某完成此项任务，并由其他班组的王某某和饶某某二人配合高某某(未经过培训)焊接钢管。由于混凝土仓位于洞顶，电焊机又在仓外下方，高某某就先开电焊机开关通电，然后把电焊钳把线拉到混凝土仓内焊接处，随手将钳把线丢在混凝土的表面，然后高某某将1.5m长的钢管扛到焊接处，王、饶二人协助将钢管上提到位，因就位工作较困难，高某某还提醒王、饶二人注意安全，脚不要踩在钳把线上，以免触电。但是，就在他们提升钢管对位时，高某某换肩扛钢管左脚(穿着湿透的解放鞋)正好踩在电焊机钳把线上，高某某触电后呈蹲卧式倒在仓面上，王、饶二人立即伸手扶高某某起来，接触到高某某身体时发觉有电，就叫喊电工关掉电源，然后将高某某抬出仓外，立即进行人工呼吸，后用车运回指挥部，经医生抢救无效死亡。在违章作业触电伤亡事故中，造成事故发生的原因之一是混凝土仓内环境不适宜，其中不包括()。
A.温度高
B.湿度大
C.场地宽
D.施工条件差
第7题
某工程指挥部第二工程队，在防空洞无压段1+3~1+42桩号仓内浇筑混凝土，由于浇筑前预埋的三根直径为15mm的回填钢管不够长，现场监理要求将回填管接长，队长刘某某派电焊班长高某某完成此项任务，并由其他班组的王某某和饶某某二人配合高某某(未经过培训)焊接钢管。由于混凝:土仓位于洞顶，电焊机又在仓外下方，高某某就先开电焊机开关通电，然后把电焊钳把线拉到混凝土仓内焊接处，随手将钳把线丢在混凝土的表面，然后高某某将1.5m长的钢管扛到焊接处，王、饶二人协助将钢管上提到位，因就位工作较困难，高某某还提醒王、饶二人注意安全，脚不要踩在钳把线上，以免触电。但是，就在他们提升钢管对位时，高某某换肩扛钢管左脚(穿着湿透的解放鞋)正好踩在电焊机钳把线上，高某某触电后呈蹲卧式倒在仓面上，王、饶二人立即伸手扶高某某起来，接触到高某某身体时发觉有电，就叫喊电工关掉电源，然后将高某某抬出仓外，立即进行人工呼吸，后用车运回指挥部，经医生抢救无效死亡。下列属于造成违章作业触电伤亡事故的间接原因的是()。
A.队长违章指挥
B.操作者未做好准备工作
C.操作者未按规定穿绝缘鞋
D.操作者缺乏安全意识
第9题
关于乘客反馈物品遗漏场景问题，以下外呼规范描述错的是（）
A．针对首次联系外呼联系司机要求：外呼联2系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5-30分钟，振铃时长不低于60秒，每通电话联系不成功需同时发送短信提醒司机，建议司机来电平台协助处理
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B．针对乘客要求平台连续外呼的要求：外呼联系司机需先联系两次，每次外呼时长间隔5分钟，振铃时长不低于60秒，无须发送短信
C．外呼致电司机未接时，客服需要在首次联系司机未接时间后的10分钟内回访来电方告知处理进度
D．每隔30分钟联系司机一次，需联系司机3次，再告知乘客平台跟进结果
第10题
电话1395××××0618进线反馈文具采购单EPL4418××950618对应单号JDV000×××950618入库异常，需以什么线索创建事件（）
A.直接以电话1395××××0618未线索创建
B.直接以采购单EPL4418××950618为线索创建
C.直接以运单JDV000×××950618未线索创建事件
D.直接以中小件到仓服务（TC）单JDV000×××950618为线索创建事件
