接仓管员电话，知会某某快件寄方来电反馈外包装完好，且仓管要求我上门沟通收方让其来电反馈包装完好，无需理会，外包装完好寄方责任（）

A.外包装材质非防水袋/文件封时，外包装出现破损、湿损、变形，均视为外包装破损

B.外包装脏了，按完好结束（外包装脏了一般为原包装，视为客户原包装为托寄物，寄方寄出就应该加固）

C.多个客户描述外包装完情况不一致时，以首次来电客户描述为准

D.快件已有签收记录，客户在7个日历日内反馈遗失，客服正常受理客户需求

A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.非正规驿站快件签收前：需电话通知客户快件如何安排的，快件签收状态，短信追加知会

C.非本人签收快件前：短信知会收方本人

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

A.入库入柜前：交接驿站前，需电话/短信知会客户快件如何安排的

B.客户电话及时接听，未接电话及时回拨，客服做兜底操作

C.驿站快件定期清理：超2天未取快件需要清理，关联入库清理考核

D.客户进线仅单一咨询取件码场景，取件地址，没说其他的

E.客户反馈未收到取件码，同时还表达未通知就放驿站、联系网点/业务员联系不到

A.服务者来电报备客户家里面积过大做不完，云管家直接去让客户取消订单

B.服务者来电报备客户家里面积过大做不完，云管家联系调度去处理

C.服务者反馈不认可所属供应商的人事安排，云管家告知会协助解决，满足服务者诉求

D.服务者反馈不认可所属供应商的人事安排，云管家告知抱歉链家无权介入外公司的内部事宜，会反馈给服务者所属公司的领导解决

A.原寄地有SF客服，国际中心客服与原寄地SF客服对接，由原寄地SF客服与Reseller对接

B.核实是否符合理赔受理时效：物品已签收，超48小时客户来电反馈物品遗失、损坏，不受理理赔，婉拒客户，如客户不接受则仍需正常受理，避免长时间纠缠引发客户投诉

C.原寄地无SF客服，国际中心客服直接邮件对接Reseller客服

D.客服根据实际快件运输状态与客户解释派送时效，清关环节需结合各流向reseller件清关/交接顺丰要求，灵活解释，解释不接受按现有流程发起工单跟进