题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
关于工单超时描述正确的是()
A.工单回单时间大于T1时限记为超时
B.工单回单时间大于T2时限记为超时
C.工单回单时间大于T3时限记为超时
D.故障处理超时记为工单超时
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回单时限：指工单受理完毕，填写受理内容点"回单"的时间。()
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第3题
家庭宽带投诉工单首回解决率的定义是（)。
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
第6题
原则上，负责查证的业务主管部门及专业公司流转时长不得超过总工单时长上限的（)，如果单个工单超时，则客户服务部门可将超时的部门或者耗时最多部门认定为超时工单主要责任部门。
A.1/2
B.1/3
C.1/4
D.1/5
第10题
一般故障工单，回单之后，工单状态会由“待回单”变更为“待归档”或“待确认”，此时包站人针对当前工单的故障处理工作暂告一段落，下步工单流转动作为：故障确认或归档。如果是告警自动派发工单，回单之后进入（)状态;如果是人工受理的工单，回单之后进入“故障确认”状态
A.归档
B.待归档
C.完成
D.待回单
第11题
铁通网上营业厅工单执行（）受理制。一级工单的响应受理时间不得超过5分钟，响应受理至工单处理完成的时限不得超过30分钟；二级工单的响应受理时间不得超过（），可在线处理的，处理完成时限不得超过（）
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