题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如果客户需要更换背板，请让他们注明是EST还是Re:Flex固定器。Hinge分离式固定器底座会影响背板的兼容性（）
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A告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D亲自打电话找有关管理人员，请他们设法马上送货给客户
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第1题
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，接到某重要客户的电话，说他们从你公司购买的设备出了
故障，急需更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班，对于这种情况，你认为以下各种做法哪一种比较好？
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第2题
如果你是公司的总经理，周五下班后，公司有位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员都已下班。对于这种情况，你认为以下做法中哪一种比较好
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
第3题
如果你是公司的总经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他向公司购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，而此时公司的全体人员均已下班。对于这种情况，你认为以下各种做法中哪一种比较好？（)。
A.告诉客户，因周末找不到人，只好等下周解决，并对此表示歉意
B.请值班人员打电话找有关主管人员落实送货事宜
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自打电话找有关主管人员，请他们设法马上送货给客户
第4题
企业的钱从哪里来？从客户那里来；客户为什么要给你钱，是因为企业有好的员工，好的员工能提供好的产
品和服务；而如何调动员工的积极性，让员工充满热情地去服务好客户们，这就需要企业中的管理者们能招进好的员工，把他们开发和激励好。但如果管理者缺乏领导能力和艺术，就会影响到对员工的吸引、保留和激励。由此可见：
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A．服务好客户对企业盈利是最关键的
B．在企业的发展中，只有员工才是最重要的
C．管理者的领导艺术是一切问题的根结所在
D．员工和管理者同等重要
第7题
假设你是部门经理，在周末下午下班后，公司某位重要客户给你打来电话，说他购买的设备出了故障，需要紧急更换零部件，因为他们周末要加班。而此时公司的全体人员均已下班。下列做法比较恰当的是（)
A.告诉客户，因周未找不到人，只好等下周解决，对此表示歉意，并承诺下周一会第一时间给他们解决问题
B.请值班人员打电话找有关主管人员帮客户解决问题
C.因为是重要客户的紧急需要，马上亲自设法将货送去
D.亲自电话有关主管人员，请他们设法马上给客户解决问题
第8题
你所在的公司需要实施一个内部项目，该项目要以固定、有限的预算快速解决重大运作问题，但关键人员不能按要求参与项目，客户需要提高质量的解决方案，而不是像以前一样的快速补救措施，客户同时希望参与方案设计。该关键人员是你的强矩阵组织中的某个职能经理的下属，如果希望该关键人员按时到位，你应该怎么做()
A.提供激励措施，让他们选择为你的项目工作
B.根据项目章程，就该人员能否按时到位与职能经理商议
C.根据人员到位情况修改项目进度表
D.要求项目发起人命令职能经理安排人员按时到位
