A.与用户聊天很有趣，于是将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B.服务中，用户不断发送不文明用语，觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
C.云客服所接触的内部信息，服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
D.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，将工作平台页面，截图发到QQ空间。
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第1题
A.与用户聊天很有趣，于是奶茶将聊天记录截图打码后发到微博和朋友圈。
B.为了犒劳自己今天服务了几十个用户，奶茶将工作平台页面，截图发到QQ空间。
C.云客服所接触的内部信息、服务资料，仅供工作使用，应该严格保密。
D.服务中，用户不断发送不文明用语，奶茶觉得很委屈，于是在群里针对该用户发表不文明用语。
第2题
A.咖啡正确解答后，用户不认可，觉得咖啡说的是错的，于是咖啡把sop截图发送给用户看。
B.咖啡很开心，终于成为了云客服，于是将自己的钉钉架构截图发到朋友圈。
C.奶茶参加新人考试，总是不通过，于是咖啡将自己的考试题目截图保存，然后发送给奶茶参考。
D.临时出了紧急公告，咖啡将业务公告截图发给自己的淘宝小号上供学习。
第3题
A.将客户会员名、咨询的问题及解决方案在朋友圈中进行分享，让更多地人知道怎么处理此类问题
B.将培训中未公布的活动知识，发到朋友圈/微博等
C.亲朋好友见面时候谈论公司业务数据，如电话接听量、满意度等
D.双11活动培训内容，小二不可随意截图外发，告知他人。服务中，什么时间可以答复用户，以公告同步时间为准
第4题
A.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，红茶很生气，开始质问、反问用户。
B.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，红茶多次安抚用户无效后，使用礼貌用语后结束会话
C.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，红茶很生气，于是问用户要联系方式，下班后，给用户打电话、发短信骚扰用户。
D.用户因交易纠纷未解决，不断发不文明用语，红茶很生气，也发送不文明用语给用户。
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