题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
客户质疑催收员身份，问及工号，催收员称：你先还款，我查到账了就告诉你工号（错）（）
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A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为
B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为
C.不作回应属于轻微催收差错行为
D.不存在差错行为
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第2题
催收员A在于客户沟通中，客户态度强硬，对于员工提出的还款方案无法认同，认为催收员沟通态度很不友好，称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作，未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为，属于哪一类催收差错？()
A.是轻微催收差错行为
B.是一般催收差错行为
C.是严重催收差错行为
D.未违规
第9题
以下哪种情况，催收身份或机构名称是催收员必须配合提供的（）
A.债务人情绪激动/强烈要求/一次或一次以上要求提供
B.债务人情绪激动/强烈要求/两次或两次以上要求提供
C.债务人情绪激动/强烈要求/三次或三次以上要求提供
D.债务人询问欠款金额
第10题
催收过程中遇到客户情绪激动，催收员立即停止施压，转为安抚，催收员的做法是对的。()
催收过程中遇到客户情绪激动，催收员立即停止施压，转为安抚，催收员的做法是对的。（)
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A、对
B、错
