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[判断题]

客户质疑催收员身份,问及工号,催收员称:你先还款,我查到账了就告诉你工号(错)()

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第1题

在催收过程中客户要求催收员提供机构名称或工号时,应如何应对,若违反要求(暂未引发客诉的),属于哪一类催收差错?()

A.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于一般催收差错行为

B.催收人员应提供催收机构名称、催收机构工号等身份信息属于轻微催收差错行为

C.不作回应属于轻微催收差错行为

D.不存在差错行为

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第2题

催收员A在于客户沟通中,客户态度强硬,对于员工提出的还款方案无法认同,认为催收员沟通态度很不友好,称自己会拨打12378热线进行反馈。催收员A挂断后直接催记备注“客户无法有效沟通”便开展下一步工作,未反馈给小组长相关情况。催收员A是否存在违规行为,属于哪一类催收差错?()

A.是轻微催收差错行为

B.是一般催收差错行为

C.是严重催收差错行为

D.未违规

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第3题

以下哪一条属于度小满催收轻微违规()

A.未按受托方身份报抬头

B.拒绝报工号

C.未核实客户身份造成误催

D.给予客户不实承诺

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第4题

催收员冒用法院身份催收属于质检条例()

A.一般违规

B.严重违规

C.重大违规

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第5题

工作单位涉及“邮政储蓄银行”或“中邮消费金融”本行的职工,催收员在自报身份时禁止使用“中邮消费金融经济调查组”等身份进行催收,统一使用“中邮消费金融”身份表述。()
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第6题

同一时间段内客户电话主动挂断1次,催收员不得继续对此客户进行催收()
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第7题

客户已还款催收员还在给客户发送催收短信以及打电话,造成客户投诉是属于触犯严禁一类()
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第8题

催收系统记录需包含()等综合信息,便于催收员观测客户用卡历史

A.催收时间

B.催收人员

C.催收记录

D.催收历史记录

E.消费记录

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第9题

以下哪种情况,催收身份或机构名称是催收员必须配合提供的()

A.债务人情绪激动/强烈要求/一次或一次以上要求提供

B.债务人情绪激动/强烈要求/两次或两次以上要求提供

C.债务人情绪激动/强烈要求/三次或三次以上要求提供

D.债务人询问欠款金额

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第10题

催收过程中遇到客户情绪激动,催收员立即停止施压,转为安抚,催收员的做法是对的。()
催收过程中遇到客户情绪激动,催收员立即停止施压,转为安抚,催收员的做法是对的。()

A、对

B、错

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第11题

在客户多次不接听或者挂断电话时,催收员可通过自己的电子设备联系持卡人或其亲属进行催收()
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