客户抱怨故障重复发生时,应使用“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况”。()
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第1题
A.“非常抱歉,网络出现故障再所难免”
B.“非常抱歉,我们正在处理,会及时向您反馈故障处理情况。”
C.“非常抱歉,网络出现故障这属于正常现象,请您理解”
D.“您放心,下次我们保证不再出现类似现象”
第2题
A.当用户业务不能使用,我方运维人员正在查找原因时,面对客户对故障原因的询问应使用“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”。
B.当用户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,电信方正在处理时面对客户对故障原因的询问应使用“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”。
C.询问客户设备运行情况时,应使用“您好,请问最近贵公司的**设备运行如何,能否达到要求?”。
D.客户抱怨有故障时,应使用“对不起/非常抱歉,我们正在全力处理,故障将很快解决”。
第3题
A.“非常抱歉,给您们的工作带来了不便,我们会在**时完成,请您谅解!”
B.“对不起,由于情况比较复杂,我们只能慢慢处理。”
C.“这次故障是XX原因引起的,我们已经在处理了。”
D.不作任何解释,以防激怒客户。
第5题
A.“我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈”
B.“具体原因还不清楚”
C.“可能是XX原因造成的”
D.“还在查询当中,不要着急”
第7题
A、这是我们公司规定的
B、故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧
C、刚才不是跟你说了,怎么又问
D、我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈
第9题
A.这是我们公司规定的。
B.故障界面在这里,我方没有问题,你自己找人来处理吧。
C.刚才不是跟你说了,怎么又问?
D.我们正在排查,原因查明后将及时向您反馈。
第10题
A.10分钟和1小时
B.20分钟和不需要反馈
C.30分钟和按需反馈
D.40分钟和2小时反馈
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