题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

评价返品处理作业的指标有()。

A.返品率

B.返品处理时间

C.客户投诉率

D.客户流失率

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第1题

返品处理作业常用的评价指标有：返品率、客户投诉率、客户流失率。（）

A．错误

B．正确

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第2题

下面哪个不是返品处理的评价指标是（）。

A.A、返品率

B.B、客户投诉率

C.C、客户流失率

D.D、配送及时率

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第3题

返品率越高，说明物流中心对客户的服务满足率越好。（）

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第4题

返品率=一定时间内累计返品数量×一定时间内产品总销量×100%。（)

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第5题

返品处理作业是配送作业的后续工作。（)

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第6题

根据《异常管理程序》，以下哪一项不属于客退品（）

A.客户返回品

B.展会返回品

C.外送检测返品

D.组装返工品

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第7题

入库交接流程中，到库下货之后的流程是（）。

A.A、在库对点

B.B、货品签收

C.C、返品整理

D.D、送到返品处理区

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第8题

返品处理作业不需要包装设备，只包括验收设备和搬运设备。（)

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第9题

返品处理的信息流程是物料信息从收料L3系统返回到供料L3系统。()

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第10题

返品处理作业过程包括()等几个子过程。

返品处理作业过程包括（)等几个子过程。

A.清点

B.验收

C.整理

D.良品入库

E.不良品退仓

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第11题

返品作业属于正向物流环节。（)

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