题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
为提高客户满意度，保证邮政申诉工单及时、快速、有效处理，代理区、网点在保证客户满意的前提下，非理赔类的邮政申诉工单，建议向客户解释致歉为主，取得客户的谅解，达到客户的满意（）
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A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题
B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合
C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案
D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先
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第2题
在处理工作中，出现以下那些情形，加罚1000元/次，根据发生频次累加处罚（）
A.邮政申诉工单结案时，被邮管局判定为有效申诉
B.邮政申诉工单结案时，被客户或邮管局评价为不满意
C.被邮管局二次转办、判定为答复不规范或答复不属实（三种情况取其一处罚）
D.责任环节未在7天内答复结果或不配合处理
第8题
网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门或媒体曝光，罚款5000元/票，邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消（）
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第10题
邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消，除网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门、媒体或第三方平台的，给极兔品牌造成负面影响外（）
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第11题
邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消，除网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门、媒体或第三方平台的，给极兔品牌造成负面影响处罚外（）
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