题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
邮政申诉JMS系统有拦截工单未解决好客户问题（恶意投诉除外），导致录入国家邮管局系统处罚1000元/票（）
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A.打12305电话
B.邮政网页申诉
C.市民热线申诉
D.媒体申诉
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第7题
邮政申诉的处理原则是（）
A.及时响应，及时解决，真实有效处理问题
B.接到总部、代理区的邮政申诉工单，网点必须无条件配合
C.在保证申诉处理综合指数的前提下，争取无效结案
D.把规范实实在在落实到每个服务从业人员的头上，做到问责有依，服务优先
第9题
网点怂恿客户或冒充客户投诉到国家相关部门或媒体曝光，罚款5000元/票，邮政申诉工单结案时，被管局判定为无效申诉，且客户和邮管局对处理结果的评价均为满意，涉及该申诉工单的处罚全部取消（）
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第11题
邮政申诉工单登记真实有效结果的要求是（）
A.协商的对象和联系的时间
B.对于客户申诉内容的调查结果
C.对调查结果的处理方案
D.客户对处理方案是否满意同意撤诉并在管局回访时表述企业无责的答复
