在装机服务工作中，对客户提出的要求，对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应（)

A.应满足客户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝

C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户

D.当做没听到

A.根据自己的理解回答客户

B.让客户自己解决

C.让客户询问公司服务热线

D.不能当场承诺客户

A.应满足用户任何要求

B.应给予耐心解释并婉言拒绝

C.详细记录，请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给用户

D.当做没听到

A.直接拒绝

B.不予理会

C.给予耐心解释并婉言拒绝

D.向公司汇报

A.婉言拒绝

B.直接拒绝

C.接受

D.不再理睬

A．根据自己的心情好坏回答

B．及时回答、不必顾忌内容真实性

C．对自己不清楚的问题不予理会

D．主动、耐心、如实回答或解释

A.表示自己不知道，不清楚

B.向客户耐心解释公司服务制度，并表示自己会用心服务

C.不再联系客户

D.对客户的疑问不理不睬

A.实事求是

B.客观公正

C.耐心细致

D.诚实信用

在核对商定日程，游客提出小的修改意见时，导游人员()。

A、一般应婉言拒绝

B、需要加收费用的项目，应视情况收取有关费用

C、对合理而可能满足的尽力给予安排

D、有困难无法满足的，详细解释、耐心说服

A．耐心听取，按照语言规范慎重回答

B．对当时不能马上解决或电话解释不清的问题应采取另行答复、预约专家、回院复查等方法

C．对电话投诉应及时调查核实情况，在3天内给予回复

D．对未按时复诊者进行电话回访，必要时上门随访