题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
装维人员在服务工作中,对不清楚或没有把握回答、解决的问题,下列做法正确的是()。
A.根据自己的理解回答客户
B.让客户自己解决
C.让客户询问公司服务热线
D.不能当场承诺客户
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A.根据自己的理解回答客户
B.让客户自己解决
C.让客户询问公司服务热线
D.不能当场承诺客户
第2题
A.对客户的不合理要求,应给予耐心解释并婉言拒绝
B.对于客户提出的要求,必须经直线经理或客户经理确认后,方可回复客户
C.对不清楚或没有把握回答、解决的问题,要以客户满意就是我们的工作标准为前提,做好解释工作,并尽快将解决方案或处理反馈给用户,绝对不能当场承诺
D.在符合规定、条件允许的情况下,应予满足
第3题
第4题
第5题
第6题
第7题
A.当场承诺
B.给予耐心解释并婉言拒绝
C.请示上级后尽快将解决方案或处理结果反馈给客户
D.予以满足
第8题
第9题
第10题
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