题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客诉处理的过程是沟通、受理、跟踪、告知、评估、投诉调查、响应、（）、投诉终止
A.方案沟通
B.谈判
C.赔偿损失
D.电话回访
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A.投诉受理、跟踪和告知
B.投诉初步评审，投诉调查
C.投诉响应、沟通决定
D.投诉终止
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第2题
会员单位应建立消费者投诉处理的（)机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意
会员单位应建立消费者投诉处理的()机制，准确记录投诉受理、投诉处理、过程跟踪、结果回复及满意度回访各环节的处理结果，保证消费者投诉处理全过程的完整记录。
第3题
处理客户投诉时，要严格按照投(申)诉受理、派单、()核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
处理客户投诉时，要严格按照投（申)诉受理、派单、（)核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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第4题
关于处理客诉流程正确的有（）
A.倾听顾客投诉
B.及时赔礼道歉
C.与顾客沟通给出退换等商品的处理建议
D.店长有权按1-3倍进行赔付，严重时可至10倍
E.赔付好以后不需要告知督导和营运部
第9题
有管辖权的工商行政管理部门应当自收到消费者投诉之日起()工作日内，予以处理并告知投诉人：符合规定的投诉予以受理，并告知投诉人;不符合规定的投诉不予受理，并告知投诉人不予受理的理由。
A.5个
B.7个
C.10个
D.15个
