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[判断题]

接待顾客时,如需用手机加顾客微信或向顾客介绍产品信息或拍摄店铺陈列照片等有助于产品销售情况时,不可在卖场使用手机()

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第1题

顾客加企业微信通过后咨询购买商品当天休息,可以拒绝接待()
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第2题

在店面里顾客沟通过程中,最佳添加顾客微信的时机有()

A.顾客看手机时

B.导购用手机给顾客展示案例时

C.顾客想要产品资料时

D.洽谈氛围轻松时

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第3题

我们向顾客介绍鸿蒙手机最流畅时,下列说法哪些是正确的()

A.操作流畅:系统快,随意滑,内容随手动

B.应用流畅:微信抖音等APP占用空间小、打开速度快

C.下载流畅:下载又快又稳,不管是下软件还是看视频,都特别流畅

D.久用流畅:智能管理手机内存,36个月不卡顿

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第4题

顾客提出qq或者微信咨询,客服应该怎么做?()

A.为促成交易,可以线下交易

B.付款前后都不允许加QQ或者微信咨询

C.付款之前不能加QQ微信

D.可以提出手机电话联系

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第5题

云南公司建立了神秘顾客电子平台,可以通过手机端登录操作,登录平台首先需关注微信公众号,公众号名称为()。

A.神秘人

B.神秘顾客

C.云南石油

D.优加调研咨询机构

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第6题

如果顾客用手机结完账后,收银机显示没有结完账,需要让顾客再结一次,第一次顾客使用微信/支付宝结的钱会在钟内原路返回到顾客手机上,如果使用“会员余额”结账,会在当天退还到顾客手机上()
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第7题

收银第五步唱收唱付时过程中注意发现零钱不够用时,礼貌询问顾客是否方便微信或支付宝支付。若顾客不方便,则马上向店长汇报,不得擅自操作()
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第8题

实体营业厅是电信业务经营者开办的或者与其他企业合作开办的、委托经营的向顾客提供面对面电信服务的实体场所,包含网上营业厅、手机营业厅、微信营业厅等服务渠道。()
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第9题

分期额度申请二维码用什么扫()

A.OPPO手机钱包扫一扫

B.非OPPO手机请安装欢太金融或者微信扫一扫

C.也可以用门店OPPO演示机给顾客登录钱包打开欢太分期付款码给导购扫

D.支付宝

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第10题

售前在接待过程中可以用微信谐音字VX叫顾客添加好友()
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第11题

客服工作内容中需要接待顾客,每天是通过聊天工具与顾客进行线上沟通

A.QQ

B.微信

C.千牛

D.电话

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