自营订单拒收要求重发，前面已有拦截工单，客服再次升级工单让快递再次配送即可。是否正确（）

A.取消订单（若有）

B.工单打点

C.订单备注

D.升级二线（若有）

A.提交客服工单时一律使用UID提交

B.提交客服工单时一律使用订单编号提交

C.欺诈问题提交客服工单需使用支付流水中的订单号提交

D.有明确订单也可以使用UID提交

A、对

B、错

A.如订单还未发货，可发至订单群反馈修改地址

B.在线客服自己帮客户在订单上修改地址

C.如果订单已发货-较难修改成功，可引导退款重拍，前面订单拦截/拒收

D.如果订单已发货，客户不愿意重拍，可反馈订单专员帮忙修改地址，同时和客户说明，因商品已发出，可能无法修改成功，请关注物流走件信息

A.订单未发货，建议取消订单重新下单

B.订单已签收，建议申请退货重新购买

C.订单已发货，建议拒收后重新购买

D.建议用户联系京东客服

A.需告知客户订单一日取消无法恢复

B.核对客户信息时，查询客户订单是否为使用优惠券的子订单，若客户使用优惠券父订单拆分，客户要求取消订单，务必告知客户优惠券返还规则

C.配送操作拒收，订单状态显示“配送退货”后，如客户需要商品，可建议客户直接联系配送员再次配送

D.如商品已发货后需告知客户如拦截不成功，请客户拒收订单以及拒收扣京豆规则

A.客服管理

B.工单处理

C.客户订单查询

D.评价管理

A.从工程师接到工单开始计算

B.从信息员派单开始计算

C.从我们接到客服订单开始计算

D.从用户下单开始计算

A.客服中心-客服工单-投诉工单

B.客服中心-咨询工单

C.客服中心-投诉工单成立

D.组织管理-组织管理

A.客服查询用户最新物流信息，发现已发货，告知最新物流信息以及中途不支持退货和国际自营贵就赔服务政策，因销售方不一致，非自营商品不支持补差

B.客服查询用户订单信息，告知用户499元是商户做的促销活动，由于销售方不同，故不支持补差

C.客服查询用户最新物流信息，核实订单未发出，直接建议其取消订单购买商户商品即可，自营是不支持商户补差的

D.客服查询用户最新物流信息，核实订单已发出，建议其正常签收，等待收货后可以联系客服帮其申请100元差价

A.电话

B.工单

C.问题件

D.留言板

E.微信