题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
如客诉品已过保质期，但投诉内容判定为我司责任。如产品有异物（未开封），或异物与产品相连（已开封），或空包（未开封），或异物与产品分离经工厂确认为工厂责任（已开封）等为有效质量客诉（）
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A.顾客在微博上投诉在我司买到假货并@官博以及工商等机关
B.物流送错商品导致顾客到店要求退货
C.被当地媒体曝光的客诉事件
D.公司股东通过邮箱向集团高管投诉
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第3题
以下（）属于违规类投诉
A.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题
B.欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题
C.同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题
D.我司催收人员在催收过程中存在违规操作且情节较重，给合作方造成不良影响或合作方认定为有效投诉，损害合作方利益、影响我司佣金结算给公司造成经济损失
第4题
客户威胁投诉315、网络投诉曝光，客服第一升级对象是什么情况下客服直接升级客诉组（）
A.一般、严重客诉升级模块督导特大、危机客诉直接录升级投诉工单升级客诉组
B.特大、严重客诉升级模块督导危机、一般升级客诉组
C.只要用户威胁投诉、或投诉均可录升级工单
D.业务督导不需处理客服升级的威胁投诉订单，可直接升级客诉组跟进
第6题
投诉处理，主要由（）构成
A.问题处理、投诉判责、投诉结案、投诉复核、投诉仲裁、投诉归档
B.问题处理、投诉结案、投诉复核
C.问题处理、投诉结案、投诉复核、投诉仲裁
D.投诉判责、投诉结案、投诉复核、投诉仲裁、投诉归档
第8题
出现代客越级（工信部）投诉行为，一经核实，后果有（）
A.申诉量异动的运营商申诉量倒挂判责给有责方（代客投诉方）
B.企业面临严厉的监管、追责及处罚
C.责任人扣1000元/件
D.各层级管理者（包括渠道经理到分公司一把手）均需负连带管理责任，严重可至就地免职
第11题
若顾客投诉卫生间或蹲位存在异常锁闭或占用的，按照2022版工程物业类客诉考核细则应判定为（）
A.服务态度类，一旦发生即考核
B.服务态度类，月度整体数量≥3条，则逐条考核
C.清洁卫生类，一旦发生即考核
D.清洁卫生类，月度整体数量≥2条，则逐条考核
