题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现，也是融洽与客户关系的基础（）
如搜索结果不匹配，请 联系老师 获取答案
A.请字当头，礼貌为先
B.重视客户，心存感激
C.文明用语，平等沟通
D.尊重客户，坦诚相待
更多“规范的服务用语既是对客户、对自己的尊重的表现，也是融洽与客户…”相关的问题
第5题
在受理业务时，应使用服务规范用语，耐心服务每一位客户，严禁与客户发生争执；对带有主观恶意的骚扰电话，可用恰当的言语提示，提示__次后可挂断电话（）
A.1次
B.2次
C.3次
D.4次
第6题
语言表达技巧也是一门学问，有些用语可以由公司统一规范的，所以坐席代表自己必须严格使用公司规范统一用语，不能灵活使用语言表达技巧，以使整个与客户的通话过程体现出最佳的客户体验与企业形象。此题为判断题(对，错)。
点击查看答案
第7题
客户咨询的问题属于“客户语音流程”和“内部语音流程涵盖”的内容，但客户主动拒绝使用转自助服务时，可参考以下（）种处理方式
A．客户表示听不懂语音介绍。服务用语规范为：没有关系，我再为您具体解答。请问哪些部分是您还存有疑惑的呢？；
B．客户对语音文本提出建议。服务用语规范为：感谢您的建议，我会立即转告相关部门！；
C．客户对语音文本表示不满或不习惯时。服务用语规范为：“您不要着急！请问还有什么不清楚吗，我再为您具体解答？”或“谢谢您提出的宝贵意见（或建议），我会转告相关部门。”；
D．客户反映语音文本更新不及时。服务用语规范为：谢谢您的提醒，我们会及时更新的希望您在以后使用时能满意！；
第10题
根据《导游人员管理条例》规定，导游人员进行导游活动时，应当（)，尊重旅游者的宗教信仰、民族风俗和生活习惯。这是其职业规范所需，是对旅游者的尊重，也是对自己的尊重。
A.遵守职业道德
B.着装整洁
C.礼貌待人
D.专心讲解
E.规范服务
