题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

服务用语的规范体现在以下（)方面。

A.请字当头，礼貌为先

B.重视客户，心存感激

C.文明用语，平等沟通

D.尊重客户，坦诚相待

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

恰当使用礼貌用语会提升语言品质，同样的话语只要在前面加个“请”字，客户受（)的感觉就会油然而生。

A.A.关注

B.B.尊重

C.C.尊敬

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第2题

接听客户电话时必须（)，热情周到、认真负责。

A.使用规范用语

B.使用文明用语

C.使用普通话

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第3题

金融行业（)主要是指在服务过程中，金融行业工作人员表示自谦恭谨的一些约定俗成的语言及其特定的语言表达。

A.电话用语

B.行业用语

C.礼貌用语

D.文明用语

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第4题

服务用语使用标准普通话，要求（)的使用文明用语。

A.完整、规范

B.准确、规范

C.完整、准确

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第5题

营业人员始终应以客户为中心，在客户沟通过程中要注意服务用语规范，不与用户发生争辩和争吵。（）

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第6题

农贸（集贸、批发)市场从业人员需要。

A.礼貌待人

B.规范服务

C.语言粗俗

D.文明用语

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第7题

以下哪个不属于客服规范用语（)

A.热情服务

B.辱骂客户

C.详细解答客户咨询

D.态度恶劣怼客户

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第8题

（)是物业小区服务最常用的沟通方式，在与小区业主的服务沟通中，关心业主的日常生活，遇到业主、住户时，礼貌待人，文明用语。

A.文字沟通

B.语言沟通

C.情感沟通

D.行为沟通

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第9题

客户服务分级从深度方面理解，是指（)。

A.获取客户

B.保有客户

C.提升客户盈利能力

D.尊重客户

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第10题

列车乘务服务用语的总体要求是：使用普通话，运用（)、表达得体、通俗、清晰、规范。

A.A.问候用语

B.B.尊敬用语

C.C.称呼用语

D.D.文明用语

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