题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
当顾客向我们发起询问，我们向顾客回答问题时如有需要手势配合指引，需使用礼貌的引导手势，手势具体展示方式为：手指自然并拢，掌心向斜上方，以肘关节为轴，指向目标（）
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A停下第一位顾客的工作，而回答第二位顾客的问题
B向要第二位顾客稍等，继续第一顾客的工作
C两位顾客的工作一起进行
D把第一位顾客的工作完成之后再去关照第二位顾客
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第6题
当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？（）
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
B. “对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
C. “故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D. 对客户询问不做回答。
第7题
当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？（)
A.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
B.“对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
C.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
D.对客户询问不做回答。
第8题
当用户业务不能使用，故障原因已确认是由我方原因造成，用户追问确切原因时，应如何回答？
A.对不起，我们负责的这段网络是好的，是其它部门负责的网络有问题，你们可以向他们询问故障原因。”
B.“故障原因我们正在分析中，稍后将通过客户经理/故障受理台向您提交详细的故障原因。”
C.对客户询问不做回答。
D.“对不起，由于我方原因，使您的业务不能正常使用，我们深表歉意。”
第9题
如何向顾客展示我们选择奶粉的专业性（）
A.首先询问宝宝的发育情况，判断宝宝的体质
B.根据宝宝现阶段的生长需求准确判断宝宝需求的营养素
C.找到富含宝宝所需营养素的奶粉进行推荐
D.在销售之前对宝妈进行喂养知识宣导，并告诉妈妈宝宝服用奶粉后可能会出现的问题，以及简单的解决方法。出现问题后第一时间寻求导购的帮助
第10题
当向业主解释无效或是处理的问题达不到业主满足，再或者已接待5-钟之久，业主情绪仍很激动时，立即将服务上移，并告知顾客：“尽快安排我们的经理与您沟通，共同设法妥善处理您的要求”，以征询顾客意见（）
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