题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工单流转给CDN组工程师后，回单解决方案为：带宽已提供给客户，移动云平台无法展示带宽问题与我处无关。【处理方法】可根据工程师提供的解决方案直接编辑回单口径，口径为：您好！关于您反映的问题，带宽已提供给您，移动云平台无法展示带宽问题与我处无关，请悉知，如有问题请随时联系，感谢您的理解与支持（）
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A.60
B.30
C.15
D.60
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第2题
线上升级三千兆工单失败后如何处理（）
A.三级审核工程师——智家总监——分局长
B.多次挽留用户任拒绝，移动智慧营维工单进行回单，并在备注中备注失败+详细描述失败原因
C.多次挽留用户任拒绝，移动智慧营维工单进行回单，并在备注中备注失败
D.无需挽留，移动智慧营维工单直接回单，并在备注中备注失败+详细描述失败原因
第3题
商场结算重点注意事项包括（）
A．所有涉及与商场结算的工单需直销员或商品线部经理提报商场结算申请流程，商品线部经理审批后工程师方可施工，如直销员未提报或商品线部经理未审批，售后工程师不予施工
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B．售后工程师未完工坚决不允许回单，如提前回单一律按照虚假工单严肃处理
C．信息员需确认所有提报的商场结算工单申请是否已建档、派工，如未派工的即时派工，并在企业微信申请流程中添加V2O工单号
D．信息员每月按照与商场结算的时间节点从V20系统中导出应与商场结算的工单明细及金额，由门店售后部经理审核无误后，提报OA商场结算申请流程开具发票以及NCC通用费用报销流程进行付款
第8题
关于网格关怀工单流转，说法错误的是（)。
A.没有配置关怀渠道的，会流转给网格长
B.没有配置关怀渠道的，会流转给网格关怀专员
C.配置关怀渠道的，会流转给关怀渠道
D.关怀渠道未及时处理会流转给网格关怀人员
第10题
“如果出现争议且已拉通给出决策结论，或者问题单在流转给其他开发工程师解决前，必须在问题单页面的“意见备注”中备注沟通信息（沟通人员名单、沟通日期、讨论内容、讨论结论），然后流转问题单”，请问该描述是否正确（）
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第11题
工程师线上线下协同中常见问题包含哪些（）
A.工程师不清楚派单原因，直接当作障碍工单来处理
B.外勤联系用户上门遭拒，及时回单厅店
C.负责所有队伍系统操作能力赋能培训
D.工程师在上门前直接提及费用
