题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
针对需二访客户的客户，分公司在与客户沟通的过程中要与客户沟通，以客户确认回访时间为准，承保后次月20日完成回访即可（）
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A.物业服务中心负责人接报400投诉后，安排人员2小时内回访客户
B.物业服务中心负责人应针对客户诉求制定措施并整改，处理过程及结果需及时录入系统，处理完成后提交结案申请
C.客户如不满意应持续整改，直至完成
D.特殊情况的客户投诉，应与地区售后服务部沟通确认后，申请结案
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第1题
在诉求处理过程中，各处理部门须注意保留处理过程相关资料，包括但不限于客户投诉处理记录表、现场照片、影音资料、与客户沟通信函、整改通知书、客户处理意见确认等，分公司在投诉处理结束后进行完整的资料收集存档（）
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第4题
在《技术服务请求处理流程》中要求CSE在技术校验活动中应审视请求的技术级别是否准确，如果需要重新定级，则（)。
A.与客户进行沟通，达成一致后修改请求单级别，并重新确认SLA
B.与主管沟通，主管同意后修改请求单级别，并重新确认SLA
C.若产生争议，以客户意见为准
D.若产生争议，以主管意见为准
第5题
以下关于制定客户回访制度的说法中不正确的是（）
A.要了解客户的真正需求，就要与客户进行面对面的沟通
B.建立科学、完善的客户回访制度，可以帮助企业在客户中树立诚信形象
C.回访提纲在回访过程中可以修改
D.回访前一定要制定日程安排表，且不能重复回访
第6题
交车后进行客户维系回访时执行标准包含哪些（）
A.在事先与客户沟通确认的时段回访
B.对于有抱怨的客户应及时致歉并询问抱怨原因
C.对回访发现的问题，相关责任人应在24小时内向回访专员反馈处理意见
D.每天必须准备下一个工作日需回访的客户清单
第7题
接单后要与客户沟通哪些内容？A.认真确认客户位置B 客户车型和代驾目的地C.预计到达时间D.提前
A.A.认真确认客户位置B 客户车型和代驾目的地
B.B.预计到达时间
C.C.提前告知有代步工具需要放置在客户后备箱
第8题
市公司客服中心每月提取已承保保单，根据云鉴规则排查出风险保单清单，并发送到各经营单位指定人员。经营单位在接收清单后需于什么时间完成客户沟通和合同解除工作（）
A.当月
B.次月
C.1个月内
第9题
客户在“掌上电力”提交暂停业务申请后，工作人员需要在营销系统对客户上传资料进行预审，（)操作不是工作人员在预审环节完成的。
A.保存客户预申请信息
B.提醒客户在一个工作日内上传申请表单
C.推送反馈结果
D.与客户沟通确认暂停时间以及是否需要容需变更
第10题
在带看后经纪人回访业主，他的做法正确的是哪几项（）
A.针对满意的客户:确认家具家电情况，沟通细节
B.针对不满意的客户:反馈客户不满意的原因，家人的意见
C.告诉业主房子缺点较多，只有降价才会有客户来看房
D.告诉业主我们会为他找其他的客户
