题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
用户进线咨询团长加盟渠道和加盟条件，客服未询问用户所在的城市，确认该城市、区域是否已上线橙心优选，直接告知加盟路径，是否正确（）
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A.参加专业展会
B.浏览专业网站
C.召开加盟说明会
D.咨询专业机构
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第6题
用户进线咨询关于线下引流（商家发送外部链接），客服的处理方式错误的是（）
A.引导用户提供举证（商家的抖音号、商家引导用户通过其他渠道/链接下单的飞鸽聊天记录）
B.告知用户平台不支持商家发送其他链接/渠道提供给用户下单
C.告知这个是商家个人的行为，平台无权负责
D.客服创建工单后操作拉铃反馈，无需等待拉铃回复
第10题
不允许更改进线人手机和注册人手机号，不允许随意切换用户/团长身份。质检标准要求必须要完整记录沟通内容，例如：客服告知用户可以取消订单，后期因某种原因告知用户又不可以取消了。工单需要填写完整前面告知了用户不可以取消，后面告知了正确方案可以取消（）
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第11题
用户进线表示自己申请了售后通过，需要取货，但是自己无法提供货物让司机取回，询问客服怎么处理，客服查询售后类型为“团长原因提货失败”，客服告知无法退回商品将无法完成退款，用户强烈不认可，威胁投诉315，客服告知为其反馈对应城市处理（）
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