客户进行新单自主回访不成功的，比如客户人脸识别失败，还可以以95519人工回访的方式完成（）

A.国网客服中心统一对通过审核的95598客户投诉开展回访工作。

B.除客户明确提出不需回访的工单外，国网客服中心应在接收到工单处理反馈结果后1个工作日内完成回访工作(除保密、匿名投诉工单外)，并如实记录客户意见和满意度评价情况。

C.如果确因客户原因回访不成功的，无需在“回访内容”中写明失败原因，经国网客服中心业务处理部门批准后办结工单。

D.客服代表在回访客户前应熟悉工单回复内容，将工单回复的核心内容回访客户，不得以阅读工单的方式回访客户，遇客户不便接受回访时应与客户约定下次回访时间。

A.失效保单

B.给付业务

C.离司业务保单

D.经市公司客户服务中心电话回访不成功的保单

A.1，1

B.1，3

C.2，1

D.1，2

A.3

B.2

C.1

D.4

A.点击“新单回访”进行任务触发

B.进行回执回销

C.拨打95581联系客服人员协助回访

D.等待公司处理即可，无法做任何操作

A.预警总分值从高向低顺位

B.有违规记录的

C.新单电话回访成功率低于平均水平的

D.存在有效客户投诉的

A.各单位根据回访系调取回访信息，确定回访范围。

B.市公司城区各销售单位的《客户面访问卷》由市公司客户服务中心客户代表岗打印分派至面访人员

C.县（区）支公司的《客户面访问卷》由县（区）支公司回访内勤打印，分派至面访岗。

D.对于失效保单，无电话和经电话回访不成功的，由各单位进行面访。

A.未承保的保单

B.回访不成功

C.未签字的保单

D.未交回执的保单

A.保险期限在一年期以上(不含一年)

B.投保客户为个人的人身保险新单业务

C.进入宽限期的续期业务及失效保单业务

D.退保及赔付业务

A.电话号码

B.联系地址

C.身份证号码中出生月日

D.身份证号码后4位