当用户向客服人员倾诉结束后，客服人员应当总结顾客提供的信息，但为了节约时间，不需要将细节内容重复给用户。（）

A.客服人员要立即向用户赔礼道歉

B.客服人员立即向用户解释清楚

C.客服班组长向用户道歉并上报运营经理

D.客服班组长向用户解释并上报运营经理

A.信息通信调度负责将批准后可能影响用户应用的检修计划告知信息通信客服

B.信息通信客服受理的事件，内容涉及到因信息系统应用缺陷造成用户无法进行正常工作的问题时，不需要告知信息通信调度

C.信息通信客服人员要按照反馈内容向信息系统用户进行公告、答疑

D.各类计划检修、紧急抢修任务或紧急事件，单位信息通信调度要对其影响范围、时间进行分析判断，影响系统用户的事件要通知客服进行公告

A.时间

B.地点

C.故障现象

D.用户账号、密码

A.客服运维人员

B.客服班组长

C.客服主管人员

D.客服项目经理

A.信息通信客服，信息通信调度

B.信息通信客服，信息通信客服

C.二线运维，信息通信客服

D.二线运维，信息通信调度

A.顾客

B.企业

C.客服人员

D.售后服务

A.客服人员电话通知二线人员并跟踪解决进度

B.客服人员监督工单处理时限并适时催办

C.发送工单后，客服人员无需联系二线人员

D.客服人员需及时反馈用户进度

A.话务量

B.投诉

C.服务质量

D.用户建议

A.提交订单后的48小时内

B.提交订单后的72小时内

C.联通华盛客服人员与用户确认订单后的48小时内

D.联通华盛客服人员与用户确认订单后的72小时内

A.协调处理

B.及时反馈用户

C.及时反馈班组长

D.及时反馈客服处负责人