信息通信客服人员要规范填写工单内容，其中不包括（）。

A.宽带业务施工确认单

B.故障单

C.服务卡

D.账号密码

A.话务质检

B.工单质检

C.排队放弃率

D.关键考核指标质检

A.纸质化

B.电子化

C.邮件

D.短信

A.服务请求受理

B.故障处理

C.信息发布

D.投诉受理

A.故障现象

B.故障类型

C.故障类型

D.设备产权属性

A.工单标题完整规范

B.故障专业、处理人选择准确

C.故障时间、故障设备名称、故障描述等信息清晰、准确、规范

D.派单及时无误

A.抢修单位部门

B.抢修人员

C.故障原因

D.联系用户时间

E.恢复供电时间

A.客服人员

B.运维人员

C.相关领导

D.现场人员

式告知用户，对超出()小时无法上门修障的工单应通过112系统中()功能将原因回复给客服平台，故障单的预约时间与预约原因填写必须属实。

A.填写工单

B.派发工单

C.电话上报

D.视讯上报

A.协调处理

B.及时反馈用户

C.及时反馈班组长

D.及时反馈客服处负责人