题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
对服务对象的问询，在认真听取后做简单回答即可（）
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A.真诚友好
B.耐心周到
C.认真倾听
D.准确应答
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第5题
下列有关客运服务说法错误的是（)。
A.在任何情况下都不得讥笑、讽刺旅客，不得与旅客争辩。决不允许有言语粗俗、举止鲁莽的言行发生
B.在旅客因误解、不满而投诉时，要以诚恳的态度耐心听取旅客的意见，不得中途打断，更不能回避、置之不理
C.要做到“急旅客所急”，尽心尽力地为旅客服务。在无法满足旅客的要求时，不要随便编造理由;致歉态度要诚恳，以求得对方的谅解
D.接待前来问讯的旅客时,若自己不能准确回答旅客的问询，要说“也许”“大概”以显示自己没有把握
第7题
以下是某销售人员在协助客户投保时的一些做法，哪些存在问询瑕疵（）
A.销售人员在没有问询的情况下，代替客户填写了投保单，然后让客户签名
B.填写投保单前，销售人员问客户，最近身体有问题吗有没有高血压、糖尿病、高血脂等病症客户说没有。于是，销售人员讲问询全部打否
C.销售人员将投保单中的问题一条一条念给客户听，并听取客户的意见，按照客户的回答填写投保单
D.客户对投保单上的问询有疑问，销售人员告知客户这个问题不用管，大家都打否
第9题
对于有时效性的服务，前厅服务员没有遵守时间要求的是哪项（)？
A.填写后的《宾客留言单》在10分钟内放入客人房间
B.赔偿处理中，对客人执意不赔偿的情况，根据权限范围处理，在30分钟内解决
C.回答客人问询时，对于比较复杂的问题，在15分钟内回复客人
D.在3分钟内完成离店结帐服务
第11题
马琳负责儿童社会工作，每次为服务对象提供服务时，她都认真做记录。从社会工作者对服务对象的责任来看，马琳可以将这些个案服务的记录用于（）。
A.与自己的督导交流
B.在发表文章时引用
C.与自己的家人交流
D.与其他机构同行交流
