题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

饭店的最佳服务，首先要突出（)二字，要建立情感服务，避免单纯的任务服务。

A.认真

B.准确

C.真诚

D.关心

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

快速而准确的服务就是（）服务。

A.真诚

B.感情

C.效率

D.热情

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第2题

饭店代表在向客人介绍饭店服务特色的时候，应避免涉及到（）。

A.服务的时候间

B.服务特点

C.服务种类

D.其他饭店在某项服务方面的优势

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第3题

饭店代表在向客人介绍饭店服务特色时，在生活中，应避免涉及到（)。

A.服务时间

B.服务特点

C.服务种类

D.其他饭店在某项服务方面的优势

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第4题

认真办理业务、及时抢修事故、严格执行电价政策、提高供电可靠性等讲求工作质量、提高服务水平的举措，都是（）的体现。

A.规范服务

B.承诺服务

C.真诚服务

D.延伸服务

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第5题

饭店客房部员工为客人提供保洁服务、迎送服务、洗衣服务、物品租借等服务项目的总称，被称为（)。

A.饭店餐饮服务

B.饭店前厅服务

C.饭店客房服务

D.饭店康乐服务

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第6题

饭店规章制度、操作程序与服务规范是饭店经营、管理与服务的基本法典。其中饭店制订的对所有员工的要求是指（）。

A.规章制度

B.操作程序

C.服务规范

D.企业文化

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第7题

饭店代表在介绍饭店服务特色时，总体来说，应避免涉及服务时间和种类。（）

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第8题

前厅部是饭店销售产品、接待服务、调度业务经营和提供应接服务的一个（）性服务部门。

A.分散

B.密集

C.准确

D.综合

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第9题

饭店在接到外出服务的任务时，根据任务情况，管理人员要提前（）到达驻地，进行安排，检查工作和熟悉环境等。

A.1小时

B.半天

C.1天

D.2-3天

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第10题

客户服务入格方面，要落实（)入网格，推动服务质量管理下沉网格。

A.服务数据

B.服务任务

C.服务评估

D.服务平台

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