营业厅的客户意见薄应摆放在显眼的位置，如值班台席、便民服务箱及服务监督台旁等，并配备可用的书写工具。（)

营业厅明显位置摆放“客户意见簿”，客户能自由取阅，并配备笔供客户书写，真实反映客户留言信息，每日下班前由值班经理查看客户留言信息，如有客户意见需在24小时内批阅处理并回访客户。()此题为判断题(对，错)。

营销工具中X展架首选摆放在哪个位置？（)

值班经理要做好营业厅台席调度和优化，当高峰期客户等候时间较长（一般超过10分钟)及时调度、增加台席进行疏忙，人手不够要替台，快速疏导客户流量。（)

针对客户意见薄中的客户投诉，营业厅管理人员需按照投诉处理流程及回复时限予以解决。（)

（)是直接面对乘客并提供客运服务的人员，其服务包括售票、检票、站台监护、问询、便民服务等内容。

营业厅受理员营业中主要负责做好业务受理工作，要按照业务流程受理开户、退费、过户、补卡、销号、增删服务、营销体验等业务，以及客户意见和建议（包括投诉)的系统录入工作。（)

实体营业厅应配置与厅内面积及口常顾客流量相适应的顾客等待区域，配备方便顾客等待的硬件及软件服务设施。（)

加油站应安装防盗、防抢门窗，并配备必要的防盗、防抢自卫器材如警棍等，有条件的加油站应安装电视监控系统、自动连锁报警装置等。（)

动车组列车布制品、消耗品和保洁工具等服务备品配备齐全，定位放置，定型统一。（)

有条件的营业厅还可配置排号机、排队号码显示屏等服务设施，不用配备手机充电装置、老花镜等便民设施。（)