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[单选题]

“虚假反馈”反馈的定义为以下选项:()

A.当月安装工单客服/商家发起类型为“安装服务不规范”

B.当月安装工单客服发起类型为“虚假反馈”

C.当月安装工单客服/商家发起类型为“虚假反馈”

D.当月安装工单商家发起类型为“虚假反馈”

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第1题

客户预约时长的起点是()。

A.客户开始办理前台业务

B.客户结束办理前台业务

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

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第2题

客户业务开通时长的起点是()。

A.客户开始办理前台业务

B.客户完成业务付费

C.业务部门发起家庭业务安装工单

D.与客户完成电话预约

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第3题

PR(安装工单)的整体核单通过率要求达到()。

A.97%

B.98%

C.99%

D.100%

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第4题

以下服务单处理方式错误的是()。

A.CSS工单反馈已经处理完成,用户满意,服务单直接关单

B.回访用户确认处理完毕,服务单关单

C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单,未联系用户将服务单关闭

D.用户申请价保,升级京东客服反馈不符合解释认可关单,未与用户确认直接关单

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第5题

衡量安装工单整体质量标准的指标是()。

A.PQI

B.RTI

C.MTTP

D.MTTR

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第6题

FH从以下哪个客户系统中可以提取派发给我们的安装工单?()

A.IPMS

B.APMS

C.compton

D.Iwork

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第7题

17年6月接部分客户反馈,其个人婚姻状态信息异常为“离异”问题,在此期间客服代表接到客户反馈婚姻状况异常为“离异”时,需先提系统问题工单选择“发卡类型中的其他”进行查询。()
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第8题

接到安装工单后多长时间进行预约客户?()

A.1小时内

B.2小时内

C.3小时内

D.4小时内

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第9题

SD-WAN设备安装工单提供了哪些信息?()

A.设备的详细安装地址

B.SD-WAN专线号

C.WAN口配置信息(DHCP、静态IP、PPPOE拨号)

D.CPE序列号

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第10题

商家1H内反馈有效解决方案的工单占比,这是()的定义。

A.差评率

B.服务满意度

C.安装差评率

D.工单1H有效解决率

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