题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪个情况下不可以申请仲裁()

A.客户退货商家签收商品10小时内未审核通过

B.正常时效维修

C.正常时效内催单

D.超期催单

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第1题

以下哪个情况下可以申请仲裁()

A.正常时效催单

B.正常时效催促退款

C.超期未退款

D.超期催单

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第2题

以下关于仲裁时效正确的是?()

A.商家要求在一个工作日内回复

B.仲裁专员介入以后24小时内处理

C.商家24小时内回复

D.申请京东介入后,仲裁专员24小时内一定会回电客户

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第3题

关于售后状态处理时间表达正确的有()。

A.商家已发货,待用户确认维修已完成时间在30天内

B. 未发货的状态下申请仅退款,待商家处理时长为24小时

C. 商家同意拒收退款待用户拒收,处理时效是10天

D. 用户已退货,待商家处理时效为7天

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第4题

生鲜商品价保时效是多久()。

A.A.订单商品签收之前或签收之后48小时内可申请价保

B.B.订单商品签收之前或签收之后24小时内可申请价保订单商品签收之前或签收之后36小时内可申请价保

C.C.订单商品签收之前或签收之后72小时内可申请价保

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第5题

客户在商家购买了一双鞋,穿了2个月,出现了非人为的质量问题,申请了维修,现在商家已经签收3天,客户来电催促维修,该如何操作?()

A.查看服务单,维修周期是7-15天,建议客户耐心等待

B.告知客户目前处于正常维修周期,建议客户耐心等待,客户不接受,升级LV2

C.工单商家,帮客户咨询维修进度

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第6题

客户购买了一部手机,反馈商家未给其开具发票,要求补开,以下操作正确的是()

A.工单商家核实开具发票,48小时内给出处理方案

B.按照仲裁流程处理

C.建议客户退货

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第7题

客户进线超期催单,客服如何处理?()

A.判断是否已分配配送员,如已分配配送员,通过短链操作

B.未分配配送员,按照物流节点工单协商2个工作小时

C.物流正常更新,跟进签收,电话回访关单

D.物流停滞核实无果,超出找件时效,按照丢件升级理赔处理

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第8题

快件在我司承诺时效内,客户来电催件登记为时效内催件,责任公司给()。

A.发件公司

B.派件公司

C.转运中心

D.不判定责任

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第9题

投诉类型为虚假签收类处理时效为()。

A.24小时内

B.72小时内

C.6小时内

D.1小时内

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第10题

催查件的处理流程是()。

A.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

B.查找催件工单-15分钟内首响客户-处理客户问题-24小时内处理完毕并完结

C.查找催件工单-30分钟内首响客户-处理客户问题-23小时内处理完毕并完结

D.查找催件工单-处理客户问题-30分钟内首响客户-24小时内处理完毕并完结

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