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[单选题]

强化服务是会计人员的职业道德规范之一,其关键在于()。

A.服务质量

B.服务态度

C.服务效率

D.服务意识

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第1题

注重(),是饭店服务员最重要的职业基本功之一。

A.礼貌、礼节

B.服务质量

C.服务意识

D.卫生

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第2题

为使餐饮服务达到标准,保证餐饮服务质量,必须培训和提高()。

A.服务态度

B.职业形象

C.服务岗点

D.服务技能

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第3题

服务投诉是指在交易中顾客针对卖家的()等不满意而产生的投诉。

A.服务技巧

B.服务态度

C.服务质量

D.服务方式

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第4题

供电营业员工要强化(),具有强烈的职业责任感和事业心。

A.思想意识、市场意识、服务意识、效益意识

B.市场意识、服务意识、效益意识、形象意识

C.工作意识、服务意识、效益意识、形象意识

D.思想意识、工作意识、效益意识、形象意识

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第5题

餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是()。

A.服务效率

B.服务技巧

C.服务艺术

D.服务态度

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第6题

当餐饮服务人员在服务过程中出现问题时,成为解决问题的关键是()。

A.餐饮环境

B.服务技能

C.服务态度

D.服务效率

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第7题

企业常用的培养服务人才的方法不包括()。

A.强化服务意识

B.更改企业文化

C.建立服务价值观

D.强化服务训练

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第8题

客人可以根据餐饮部为他们提供的产品的种类、质量以及()等来判断酒店服务质量的优劣及管理水平的高低。

A.服务方式

B.服务质量

C.服务程序

D.服务态度

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第9题

服务质量的高低很大程度上取决于员工的()。

A.服务态度

B.微笑服务

C.礼貌待客

D.主动服务

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第10题

物业服务新产品开发的首要意义是()。

A.提高服务水平

B.促进企业发展

C.强化服务能力

D.改善服务质量

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