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第1题
为客户提供办理用电手续属于（）；无周休日服务属于（）；供电设施产权属电力企业，由电力企业所提供的各项服务属于（）；供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（）。
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第2题
核心网设备维保服务分为四类，包括现场支持服务、硬件维修服务、技术咨询服务、（)。
A.故障处理服务
B.软件维护
C.技术培训
D.网络优化
第3题
根据供电服务“十项承诺”，电力服务热线“95598”24小时受理（）。
A.业务咨询
B.信息查询
C.服务投诉
D.电力故障报修
第4题
营业场所设置（）岗位，为客户提供电力法律法规、用电报装、电费等查询和咨询服务。
A.提前办理
B.咨询服务
C.特需服务
D.VIP服务
第5题
提供售前咨询服务中，售前综合服务评分包括哪项内容？（)
A.即时满意度得分
B.平均响应时长得分
C.咨询服务时长达标率得分
D.服务奖惩评分加减分
第6题
根据电力服务事件分级，被省级新闻媒体曝光并产生重大影响的停电或供电服务事件，属（）。
A.特别重大服务事件
B.重大服务事件
C.较大服务事件
D.一般服务事件
第7题
供电企业的受理方式有（)。
A.营业厅柜台受理
B.95598客户服务电话受理
C.客户服务网站受理
D.传真受理
第8题
供电企业营业场所的服务内容包括（)。
A.受理电力客户新装或增加用电容量
B.受理电力客户故障报修、投诉
C.受理电力客户变更用电
D.设置值班主任
第9题
电子商务的基础服务平台提供的服务包括（)A)内容服务B)物流服务C)安全服务D)支付服务
电子商务的基础服务平台提供的服务包括()
A)内容服务
B)物流服务
C)安全服务
D)支付服务
第10题
供电服务包括供电产品服务和供电客户服务。（）
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