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第1题
《国家电网公司供电客户服务提供标准》中供电服务是指电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称。()
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第2题
国家电网公司供电客户服务提供标准》网上营业厅的网页应有明显的“国家电网”和“95598供电服务热线”标识。()
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第3题
《国家电网公司供电服务质量标准》中规定,电力供应过程中,企业为满足客户获得和使用电力产品的各种相关需求的一系列活动的总称,称为“供电服务”。()
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第4题
根据《供电服务信息披露管理办法》第4条规定,供电企业应予披露涉及广大用电客户切身利益的供电服务信息。()
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第5题
《供电服务规范》是电网经营企业和供电企业在电力销售经营活动中,为客户提供供电服务时应达到的基本行为规范和质量标准。()
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第6题
《国家电网公司供电服务奖惩规定》中,同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的,按所适用的最高供电服务过错等级标准惩处。()
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第7题
《城市供电营业规范化服务窗口标准》规定城市供电营业窗口包括营业厅、室、所、站,以及95598客户服务中心。()
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第8题
供电服务规范贯彻的供电服务方针是“优质、方便、规范”。()
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第9题
应急供电服务的服务优势主要包括以下几点()
A.应急供电服务计价方式灵活
B.拥有专业的应急保障服务团队
C.能为客户量身制定应急供电预案
D.能为客户提供7*24小时应急受理
E.提供一站式服务流程
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第10题
《供电服务规范》规定,供电企业应遵守国家的保密制度,尊重客户的保密要求,不对外泄露客户的保密资料。()
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