题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

提供售前咨询服务中，售前综合服务评分包括哪项内容？（)

A.即时满意度得分

B.平均响应时长得分

C.咨询服务时长达标率得分

D.服务奖惩评分加减分

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

数据考核中：平均响应时长要求达到（)s以内。

A.20

B.25

C.30

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第2题

京东售前的考核指标：（)

A.30S响应时间

B.满意度95%

C.30S应答率90%

D.30S应答率60%

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第3题

涉及态度恶劣（沟通中包括辱骂，侮辱，威胁，嘲讽，与客户发生争吵等恶劣行为)的问题，一经发给客户，会被舆情系统监控，发邮件通报商家且售前得分扣50分。（）

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第4题

得分不得低于多少分且连续几个月（不含试用期)不达标关闭售前权限？（)

A.80分，2

B.90分，2

C.80分，1

D.90分，1

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第5题

客户服务中心员工工作效率指标不包括（)

A.实际工作率

B.平均通话时长

C.员工满意度

D.日均应答量

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第6题

业务保障等级是指网络部门结合客户服务等级和业务重要程度，面向业务提供分级的网络支撑响应服务。业务保障等级适用的主要服务内容包括售前网络解决方案，售后（）等

A.阶段故障处理

B.日常信息通告

C.业务修复时限

D.故障重复发生率规范

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第7题

供电服务内容包括（)。

A.柜台服务

B.现场服务

C.咨询服务

D.电力急修服务

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第8题

售前超值服务就是要按严格的要求和规范做好以下哪些环节的工作？（）

A.售前培训

B.售前调研

C.售前准备

D.售前接触

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第9题

按服务性质分类,推销服务包括（)

A.技术性服务

B.非技术性服务

C.售前服务

D.售中服务

E.售后服务

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第10题

售前客服的核心数据有哪些？（)

A.店铺3分钟回复率

B.平均响应时间

C.询单转化率

D.30S应答率

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