更多““移情法”是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示(),特别…”相关的问题
第1题
“移情法”是通过语言和行为举止的沟通方式向旅客表示遗憾、同情，特别是在旅客愤怒和感到非常委屈的时候的一种精神安慰。（)
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第2题
（)就是对比投诉旅客和其他旅客的感受差距，应用利益导向方法取得旅客谅解的一种沟通技巧，是心理学中从众心理的一种应用。
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第3题
固实压缩文件是WinRAR的一种通过特殊压缩方式存储的压缩文件，它的最大好处就是可以大大减小压缩文件的体积，特别是在压缩大量的小文件的时候。（)
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第4题
旅客是否属于醉态（神志不清、言行失控或者言行可控但无人陪伴照顾)旅客，南航有权根据旅客的外表、言谈、举止自行合理判断决定。（)
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第5题
“谅解法”是要求受理人在接受旅客投诉时，迅速核定事实,并向旅客表示（)安抚其情绪,尽量用旅客能够接受的方式取得旅客（)的办法。
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第6题
医护人员运用语言、情绪、行为、举止等给病人以暗示，从而使病人解除精神负担，增强战性疾病信心的方法是（）
A.以情胜情法
B.暗示法
C.宣泄解郁法
D.移情易性法
E.顺情从欲法
第7题
GCS评分主要通过什么和运动三方面进行评估？（)
A.眼睛和肢体
B.语言和肢体
C.语言和睁眼
D.肢体和运动
第8题
旅客投诉时，与旅客沟通应（)。
A.不要欺骗旅客
B.以诚相待
C.戒急戒躁
D.切忌打断旅客的谈话，学会当听众
第9题
在车厢过道上遇有旅客通过，应（)。
A.立即往前走，为旅客让路
B.侧身让路，示意旅客先通过
C.立即站到旅客的后面，让旅客先通过
D.蹲下来，让旅客先通过
第10题
《民用机场旅客服务质量》针对员工服务规范，提出了旅客服务人员的准入培训上岗率、文明用语率、（)、首问负责执行率、有声服务提供率、双手递送服务率应均达100%
A.微笑服务率
B.危险品持证率
C.仪容仪表规范率
D.行为举止规范率
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