题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
领取服务单后电话联系多次提示空号，以下操作正确的是（)。
A.转入待反馈，等用户更新信息
B.关单，审核留言空号错号
C.留在待审核，备注服务单后不做其他操作
D.调度给其他客服
单选题，请选择你认为正确的答案：
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A.每天联系2次连续联系3天无人接听审核关闭
B.连续2次联系客户号码显示空号,服务单操作关闭
C.按照与客户约定时间联系约定多长时间不限制
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第2题
以下服务单处理方式错误的是（)。
A.CSS工单反馈已经处理完成，用户满意，服务单直接关单
B.回访用户确认处理完毕，服务单关单
C.大家电驳回服务单反馈用户不退关单，未联系用户将服务单关闭
D.用户申请价保，升级京东客服反馈不符合解释认可关单，未与用户确认直接关单
第3题
以下CSS系统操作正确的是（)。
A.用户需要维修，电话联系用户核实地址下发维修单
B.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，再次新增下发维修单
C.CSS服务单网点多天未反馈有效信息，工单跟踪选择-信息督办
D.网点工单结单处理完成用户满意，隔日回访用户实际未处理好，点击生成回访单，继续处理
第10题
以下对于京麦工作台服务单模块说法不正确的是（)。
A.服务单是指客户在收到产品后有质量/不喜欢/少货等各种原因的售后问题时的一种反馈方式
B.申请售后单后，售后会主动联系客户处理问题
C.服务单是需要售前去处理解决的
D.客户申请服务单后，售后可以通过服务单来对客户进行赔偿，一般申请一款产品的服务单，只能退款一款产品的金额
