题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
去客户家迟到了,应该怎么沟通（）
A.对不起女生、路上实在太堵了我来晚了,您看我到时候给您在多干一会
B.不好意思您家的单子我没时间干我给客服打电话取消
C.直接去客户家开始干活不用说道歉
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答案
A、对不起女生、路上实在太堵了我来晚了,您看我到时候给您在多干一会
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第1题
客户预约了2小时的日常保洁，预约9点上门，我们应该怎么办（）
A．9:00准时上门，到客户家先干活，什么时候有空再签到B．9:00准时上门，到客户家先确认作业时长和服务范围，然后为客户讲解本次服务的内容，询问客户注意事项。与客户沟通本次保洁的预计完成时间，最后给客户多做10分钟，来提升客户的体验C．路上有点堵迟几分钟没关系，不用提前联系客户，到客户家直接签到，11点准时结束保洁，不予补时长
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第2题
客户在前台登记高峰期来前台领取报告，并且约了医院的号子，着急拿报告，前台刚好很多人在等着叫号登记。我们前台应该怎么跟客户解（）
A.告知客户取报告时间是10：30开始，现在打不了
B.马上停下来，给客户打报告，不顾等待登记的客户
C.告知客户我们的取报告时间暂未开放，我先帮您跟总检（报告室）沟通上传下载，大约需要等候15分钟左右，如可以等候，请做沙发上稍坐，等候一会
第3题
你很想参加一个项目管理培训班，但时间在工作日。你要征得领导的同意。怎么沟通更合适（多 选）（）
A.知道您特重视项目管理能力。我上课一定把干货带回来，给同事们做分享
B.下周我想请个假。有一个培训班特别高端，好多专家会来，我挺想去的
C.您跟我提过的那位专 家开课了。我能不能去听课，顺便跟他建立个联系
D."这个培训在咱行业挺重要的。您看我能去吗我提前安排好工作，不影响进度
第4题
如果发生了餐漏，除了给客户道歉，还应该怎样给客户沟通（）
A.您能否看在天冷的份上不要给我差评
B.我送一趟容易，您能不能这次先将就吃，下次一定安全配送
C.您好，对不起，由于我的疏忽，给您带来不便，您看我马上重新给你做一份行吗
D.由于餐厅服务员疏忽，导致了漏餐，非常抱歉’
第5题
当客户总是不明白需要或者理解有误时，我们应使用的规范用语有（）
A.您看我这么说的您都理解吗
B.请您拿笔记录一下可以吗
C.对不起，是我没有说清楚，我再给您讲一遍好吗
D.我说的你怎么还不明白
第6题
损害顾客家东西该怎么沟通（）
A.对不起先生/女士,我不小心把您家的***损坏了,给您造成不必要麻烦,请您谅解!您看您的这件物品是多少钱我现在给公司打电话,让公司相关人员来处理
B.您好我把您家**东西打碎了我已经给您收拾了
第7题
有一天，一位旅居美国的学者正在家里看报纸，忽听有人敲门，开门一看，原来是一个八九岁的女孩子和一个五六岁的
女孩子。大孩子非常沉着地说：“你们家需要保姆吗？我是来求职的。”学者好奇地问：“你会什么呢？年纪这么小……”大孩子解释道：“我已经九岁了，而且我已经有十四个月的工作历史，请看我的工作记录单。我可以照顾您的孩子，帮助他完成作业，和他一起玩游戏……”大孩子观察出学者没有聘用她的意思，又进一步说：“您可以试用我一个月，不收工钱，只需要您在我的工作记录单上签个字，它有助于我将来找工作。”学者指着那个五六岁的孩子说：“她是谁？你还要照顾她吗？”结果他听到了更令人惊奇的回答：“她是我的妹妹。她也是来找工作的，她可以用手推车推你的孩子去散步，她的工作是免费的。”结果，小女孩获得了这份工作。
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问：小女孩赢在了哪里？
第8题
以下哪些话术符合智慧家庭工程师上门服务规范（)
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅!
B.对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置？
C.祝您愉快，再见!
D.刚才不是跟你说了，怎么又问？
第9题
以下哪些用语适合维护人员在客户端使用（）
A.非常抱歉，我迟到了，耽误您时间请原谅！
B.对不起，这个地方太潮湿，您看能不能换个位置
C.祝您愉快，再见!
D.刚才不是跟你说了，怎么又问？
第10题
延期交货怎么谈 对于延期交货,其实很多朋友都不想的,谁不想保质保量完成,谁愿意背上不守承诺的包
袱呢？但是没办法,现实中会有太多意外情况发生,有些问题根本难以预见。比如说,原材料涨价,工厂的采购周期晚了大半个月。比如说,工人短缺,产量比去年同期下降。比如说,环保要求,节能减排,产能跟不上。比如说,积压订单太多,每个客户都在死命催,老板只能优先保障大客户。比如说,订单做错了,重新从头来起等等。好吧,什么奇葩的事件都有可能出现,都可能导致订单的延期,导致你对客户难以交代。我们这里姑且不谈,造成这些因素的原因,或者应该如何去避免和管理,我们仅仅思考一下,当问题真的发生了,我们该如何向客户解释。一般而言,大部分的客户经理,会有三种应对策略。 第一种回复客户的方式 : “李经理,很抱歉的告知您,您订单的交货期要比原定的交货期晚两周时间。 因为工厂将其他客户的订单优先排产了,导致您的订单只好延后了。我也很抱歉,不过我要告诉您这个实情。” 第二种回复客户的方式: “李经理, 我非常非常抱歉的通知您,您的订单要比原计划晚两周交货。因为,在采购方面我们遇到了小问题,耽搁了时间。 不过现在采购问题已经解决了,我们正在加速生产您的产品。 真心地希望能得到您的支持与谅解。 就此给您带来的不便,我们深表歉意。” 第三种回复客户的方式: “李经理, 我非常非常抱歉的通知您,您的订单要比原计划晚两周交货。因为,我们在产品抽检时发现有个别产品表面有划痕。因此,我们决定将此批次产品做一次全部检验。对于存在不足的产品我们从新为您加工替代品。为此,我们格外需要 2 周时间。 就此给您带来的不便,我们深表歉意。 为了表示我们的合作诚意,如果您接下来下新订单,我们承诺就您的新订单给您 3% 的特殊折扣。” （）三种回复方式哪种最好？为什么？
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