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[单选题]

损害顾客家东西该怎么沟通()

A.对不起先生/女士,我不小心把您家的***损坏了,给您造成不必要麻烦,请您谅解!您看您的这件物品是多少钱我现在给公司打电话,让公司相关人员来处理

B.您好我把您家**东西打碎了我已经给您收拾了

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第1题

八大履行项目中第1项:遵守约定的上门时间,以下哪一种说法是错误的()

A.上门前一定要与顾客预约具体的上门时间,并准时上门

B.上门前要与顾客再次确认报修的内容,如顾客的地址、电话、产品型号、故障现象等

C.与顾客预约了12点上门,可以11点就上门,不要迟到就行,也无需和顾客提前沟通

D.到达顾客家,无人开门或接听电话时,需等待10分钟,务必发送短信,再移动到下一家

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第2题

顾客购买儿童床2个月,床轮损坏,该如何处理()

A.先报客服到顾客家查看具体损坏情况

B.如需换床轮,因在保修期内直接给顾客更换

C.因床轮属易损件,不在保修范围内,如需换床轮,需告知顾客每套20元

D.如床轮可直接修复,则不收取任何费用

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第3题

去客户家迟到了,应该怎么沟通()

A.对不起女生、路上实在太堵了我来晚了,您看我到时候给您在多干一会

B.不好意思您家的单子我没时间干我给客服打电话取消

C.直接去客户家开始干活不用说道歉

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第4题

安装中涉及拆顾客家管路会有部分漏水要提前用顾客家盆子接住()

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第5题

安装中涉及拆顾客家管路会有部分漏水要提前用顾客家盆子接住∶()
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第6题

有一个顾客家壁挂炉出现三通阀故障,鉴定内容描述我们可以写成,顾客家出水温度不热不稳定,显示板温度无法设置无法维修()
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第7题

如果顾客家是新装修,我们可以跟顾客聊什么()

A.安装位置尺寸是否受限

B.了解顾客家装修进度

C.询问顾客是否用过史密斯产品吗

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第8题

商品送到顾客家后直接让顾客签字就可以,无需提醒顾客验机()
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第9题

货在顾客家开箱坏顾客拒收的,直接拖走,无需报备()
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第10题

顾客家烟机保外二次安装,收费()元/台

A.0

B.30

C.50

D.100

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第11题

所有逆向上门取件的家具均需在顾客家打包再取回()
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