题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

公众客户可以拔打96336转人工办理信息咨询、（)等业务。

A.查询账户

B.富利宝

C.转账

D.投诉建议

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

客户联络中心应提供（)服务和信息查询、业务咨询、投诉受理、挂失等服务

A.7×24小时

B.9时-21时人工

C.8时-17时人工

D.周一至周五人工

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第2题

发行、售后、通行、咨询、投诉等服务业务统称为（)

A.客户投诉业务

B.客户管理业务

C.客户办理业务

D.客户服务业务

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第3题

对于投诉在线处理相关要求，受理人员通过对客户网络状况、账户余额、缴费记录、明细账单、套餐信息、业务办理记录、营销活动、前期故障处理记录和工单处理轨迹等信息查询，在线解决客户咨询投诉问题即可。()此题为判断题(对，错)。

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第4题

客户服务中心的功能有业务咨询功能、话费查询功能、业务受理功能、投诉功能及接受用户建议功能。（)

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第5题

网上银行业务是指我行利用（)向客户提供的账户管理、信息查询、转账结算、缴费支付、投资理财、融资贷款等金融服务。

A.内部网

B.互联网

C.办公网

D.业务网

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第6题

自贸区一本通账户允许办理（)业务。

A.现金

B.转账

C.查询

D.以上均是

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第7题

客户联络中心应提供（)小时服务，提供业务咨询、投诉受理、账单查询、挂失等服务。

A.A.7*24

B.B.8*24

C.C.8

D.D.24

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第8题

短信手机银行不能办理哪些业务（)？

A.查询账户余额

B.缴水电费

C.转账

D.投资理财

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第9题

天猫客户咨询或更改其他账户的订单信息时，第一反应应该怎么处理？（)

A.让客户提供订单号或ID等信息，帮助查询

B.婉拒，不提供其他账户的任何信息

C.任何信息都不核对，直接帮其查询

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第10题

客服建议客户换个时间段咨询，推托客户或厂商受理范围内业务问题引导客户咨询京东客服，这一情况属于（)

A.拒绝服务

B.敏感投诉处理不当

C.态度恶劣

D.诋毁同行

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