题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

月度区域维护质量考核包括但不限于（)、超频断电退服率、发电及时率、上站配合及时率、故障工单受理及时率、故障工单处理及时率、FSU综合离线率、巡检合格率等指标。

A.平均站址断电退服时长

B.断电退服率

C.超长断电退服率

D.App使用率

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ABCD

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第1题

重要维护服务指标包括（)。

A.平均站址断电退服时长

B.断电退服率

C.发电及时率

D.故障处理及时率

E.FSU监控率

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第2题

代维月度考核的维护质量中包括以下哪些指标？（)

A.超长断电退服率

B.故障处理及时率

C.巡检合格率

D.综合离线率

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第3题

铁塔工单指标包括哪些？（)

A.工单派发及时率

B.接单2小时及时率

C.工单处理8小时及时率

D.工单处理合格率

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第4题

下列属于平均站址断电退服时长对应的二级指标的是（)。

A.断电退服率

B.超长断电退服率

C.超频断电退服率

D.发电及时率

E.室分故障率

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第5题

故障处理及时率的计算方法是用（)数据除以派发的故障投诉的工单数量。

A.处理的故障投诉工单的数量

B.及时受理故障投诉的工单数量

C.及时处理的故障投诉工单的数量

D.受理故障投诉工单的数量

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第6题

日分析的内容有（)。

A.故障工单数量

B.平均断电退服时长

C.FSU离线率

D.掉话率

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第7题

发电及时率的计算方法是（)。

A.(1-发电不及时的工单/停电工单) ×100%

B.(1-发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单) ×100%

C.(1-发电不及时的工单/停电工单) ×100%

D.发电不及时的工单/判断需要发电的停电工单 ×100%

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第8题

工单执行质量的判定依据是（)。

A.工单处理速度

B.回访结果

C.用户上网质量

D.装机处理及时率

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第9题

故障处理及时率的取数来源是（)。

A.资管系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

B.运维监控系统→运营分析→故障工单处理情况统计表

C.运维监控系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

D.资管系统→运营管理→故障工单处理情况统计表

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第10题

下列指标定义正确的是（)。

A.平均站址断电退服时长：考评各分公司站址资源供电服务保障情况，按照高等级服务、标准等级服务分别取值

B.发电及时率：考评各分公司发电服务保障情况

C.动环监控系统综合离线率：考评各分公司关键设备的整体监控能力

D.温度超范围平均时长：考评各分公司站址环境温度保障能力

E.工单质检合格率：考评各分公司人员故障工单处理、回单的规范性

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