题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

接到一个电话，问候后，对方说:“我的声音你都听不出吗？”觉得对方的声音像大学的一个同学，于是就回答:“你是某某人吧？”对方连连答应，还说他换号码了，对方称其父亲要做手术，能否借1.5万元救急。你该怎么做()。

A.同学有难必帮

B.自己钱不够，问寝室同学先借点

C.详细询问他父亲的病况

D.必须与其本人当面或实时视频核实

单选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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第1题

你在单位里突然接到一个电话，自称是单位的IT系统管理员，发现你的某个账户有异常，需要你提供你账户的口令，以便进行检查。你的正确处理方式是：（)。

A.要求对方留下姓名和电话，以便后面追查

B.切断电话，不告诉任何信息

C.切断电话，不告诉任何信息，并向单位信息安全人员举报

D.告诉对方你的口令

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第2题

当你做好了倾听的各种准备时，就要立即给对方一个（），告诉对方，我已经准备好了，你可以开始讲了。

A.动作

B.表情

C.信号

D.眼神

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第3题

以下属于问候礼仪的是：（）

A.问候争取主动

B.问候声音要清晰、响亮

C.问候时要注视对方眼睛

D.问候的称呼、方式要符合对方的情况

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第4题

当对方由后抱住你的腰部时，为保护自己不被摔倒，你的第一个动作应当是（)。

A.抓住对方的双手

B.迅速降低和控制重心

C.迅速降低和控制重心，同时右手抓住对方的一个裤腿

D.立即上步转体将其摔倒

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第5题

接到陌生电话，对方让您猜猜我是谁，您会怎么办？（）

A.自我回忆猜测并相信对方是好人

B.直接挂断

C.相信

D.自报姓名帮助对方回忆

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第6题

孩子说：新老师是个坏蛋，偏心眼，就故意找茬，我恨死她了。下列哪些事共情式表达？（)

A.你觉得新老师不如以前的老师好，她对你不公平是吗

B.孩子，你受了委屈，心理肯定很难过，也很生气吧

C.你是希望得到老师公平对待，对吧

D.我不想听到你这样说老师

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第7题

如果你接到一通电话，对方声称你得罪某人，自称黑社会人员受人指使要找你麻烦，向你索要“赎金”，你会怎么做？（)

A.害怕地立马向其汇款

B.立马关断电话，置之不理

C.拨打110报警

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第8题

You may refuse the invitation by saying: “ Thank you for inviting me ，but I will not

be able to come.”

A)你可以这样拒绝对方的邀请： “谢谢你，但我不会来 ”。

B)你可以拒绝说： “谢谢你，因为你请我，但我将不会来 ”。

C)你可以这样谢绝对方的邀请： “谢谢你邀请我，但我不能来 ”。

D)你可以委婉地说： “谢谢你请我，但我不能接受你的邀请 ”。

E)你可以这样拒绝对方的邀请：说 “谢谢你，但我不会来 ”。

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第9题

接到自称是某运营商客服的电话，对方称你的电话已经欠费，如果不立即联系客服缴费，就会停机，挂断电话并拨打该运营商官方客服进行查询

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第10题

秘书人员对找单位领导人的电话，应采取的方式是（)。

A.说“他不在”，一概拒绝

B.说“他在，我去给你叫”

C.先问明对方身份，后征询领导意见，再答复

D.先征询领导意见，后问明对方身份，再答复

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