题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
上门服务“五个一”：即带齐一双鞋套、一块垫布、一块抹布、一张服务卡、一张服务监督调查表。（)
此题为判断题(对，错)。
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A.佩戴一张统一的工卡
B.穿着一双干净的鞋套
C.铺一张整洁的垫布
D.带一份刻有装机软件的光盘
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第3题
智能组网服务“六步法”中针对组网施工，下列说法不正确的是（)
A.施工工具：一套维护工具、一副鞋套、一块垫布、一块抹布、一个垃圾袋、一份服务记录表、一套冗余备件
B.施工耗材：常用耗材应准备充足，防止施工过程中耗材短缺影响服务效率，降低用户感知
C.组网设备：携带必备的安装材料、组网终端、测试仪表等，安装前提前做好上电测试，并注意用电安全(特别是POE供电设备，需要准备备用设备)
D.标签在施工过程中，用户室内线不需要打标签，只需要将连接到AP 面板的网线打标签即可，为方便后期维护，必须要标注清楚
第7题
客户收到年费扣费短信，致电来查询扣费原因，客服代表未加安抚，告知客户“您名下有几张卡，您不知道么？根据规定只有一张卡可以免年费，其余的都要收年费”，后客户来电投诉客服代表服务态度问题，经认定，II级投诉成立。()此题为判断题(对，错)。
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第8题
根据云计算的服务方式，即其服务提供的资源类型，可将其分为：基础架构即服务(InfrastructureasaService，IaaS)、平台即服务(PlatformasaService，PaaS)、软件即服务(SoftwareasaService，SaaS)。()此题为判断题(对，错)。
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