题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

以下描述（)属于退费原则范畴。

A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准

B.退费针对客户所有损失进行处理

C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据

D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理

多选题，请选择你认为正确的答案：

ABCD

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更多“以下描述()属于退费原则范畴。”相关的问题

第1题

投诉退费补偿遵循“差额退费、服务补偿”的原则。（)

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第2题

各类投诉引发的退费，均应在答复承诺客户后（)小时内完成退费操作。

A.12

B.24

C.36

D.72

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第3题

在投诉、业务协调工单确认退费后，发行服务机构应当在2个自然日内完成退费涉及金融机构的，应协调金融机构在（)个工作日内完成退费

A.2

B.5

C.10

D.7

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第4题

如投诉预受理人员能够査询到通行记录时应当规范填写投诉预受理工单并将投诉人提供的（)（或现金发票号、第三方支付流水号)和关联的通行记录作为附件一并转至ETC发行服务机构。

A.退费时间

B.退费方法

C.退费

D.车辆通行记录

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第5题

投诉工单处理类型分别为主单和支撑单。主单为投诉单，支撑单包括减免退费单、投诉特批单、协查单、升级督办单。（)

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第6题

某客户经理集客业务退费申请审批通过后，退费操作人员未按审批金额操作退费，实际退费金额大于审批金额退费，给公司造成经济损失。此行为属于A级风控点。（）

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第7题

“先退费、后查证”原则包括（)。

A.客户小孩订制但不认可的费用争议

B.客户因不知情定制而产生的SP及集团基地类自有业务的费用争议

C.可先双倍退费

D.可先单倍退费

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第8题

临时用电客户用电结束后，需要退预收电费的，（)。

A.供电所申请，营销科审批，县公司财务科复核并退费

B.供电所申请，营销科审批，供电所从当天的电费收入中退费

C.供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费

D.供电所申请，营销科审批，地公司财务部复核并退费

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第9题

投诉退费所退费用原则上应在（)小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。

A.6

B.12

C.24

D.48

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第10题

退费操作需根据退费额度由具有相应权限的人员进行审批（）

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