题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
投诉退费所退费用原则上应在（)小时内通过系统充值方式返还至客户手机账户。
A.6
B.12
C.24
D.48
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A.账户充值为辅
B.账户充值为主
C.现金返还为主
D.现金返还为辅
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第4题
投诉回复客户时，如遇客户无法正常接通、接听，应尝试再次联系客户，直至联系到客户为止，原则上按照（)小时内三次联电，仍无法正常接通则通过短信方式回复。
A.2小时内
B.8小时内
C.24小时内
D.48小时内
第8题
13906840885投诉自己10月份实际话费消息266元，但发票打出来只有166元，为什么100元不给打印月发票，查客户系统充值明细记录后，请问是哪笔资金不提供月结发票？（)
A.10月12日有100元手机支付充值
B.10月17日有手机充值卡充值100元
C.10月18日有银行充值100元
D.10月20日有异地自助终端充值100元
第9题
以下描述（)属于退费原则范畴。
A.所有投诉退费均以上级领导审批单为准
B.退费针对客户所有损失进行处理
C.所有投诉退费均以CSP7.0投诉工单为依据
D.所有投诉退费仅只针对客户直接损失进行处理
